熊俊奕

我到北京上大学全家都很高兴，妈妈早早就精心准备，大到棉被、小到眼罩，大大小小6个箱包，日常生活用品一应俱全。爸妈一起送我，乘坐高铁不到5个小时就到首都。

住下来清点东西才发现落下了一个包，装着几双鞋子和蚊帐，虽不值钱，但都是要常用的东西，我们决定尽量找回。

妈妈拨打12306铁路客服电话，人工智能听不清方言转为人工服务。客服人员态度很好，耐心询问了乘坐的时间、车次、座位，落下包裹的颜色质地内容，详细登记备案，告知6个小时左右再跟我们联系。

大约过了4小时，妈妈接到一个长沙的手机电话。对方说是我们乘坐的G502次高铁列车员，我们落下的包裹还在车上，但列车已在返回长沙的途中，他把我们的包裹交给郑州东站，由郑州东站安排送回。

第二天早上有个郑州座机给妈妈联系，说我们的包裹己由G96次高铁带往北京西站，让我们和北京西站联系领取。

北京西站遗落物品认领处设在地下二层西北角，爸爸赶去已是下午4点。遗落物品的人还不少，一个手续还没办完又有人在后边等待。两大间屋子排着密密的货架，货架上全是乘客落下的箱包物品。值班的阿姨听完爸爸介绍的情况，在登记本上没找到相关信息，她把电话打回郑州东站，核实了车次时间，又把电话打到北京西站站台，我的包裹还在站台，正常到夜晚移交，明天才能来领。了解到爸爸妈妈明天要返回，值班阿姨又和12306平台联系，让爸爸去北京西站二楼12306服务台，由服务台直接协调到站台领。

北京西站12306服务台更忙，3名服务人员面前都挤满问询乘客，服务人员热情耐心，声音都有些嘶哑了。有位外国乘客用英语咨询，服务人员也用英语交流，外国乘客的困难也得到满意解决。轮到爸爸反映问题，服务人员又跟站台同事联系，确定无误后专门叫来一位小伙子，带着爸爸到站台领回了落下的包裹。

看着落下一天的包裹在京广高速铁路上旅行一千多公里又失而复得，我们为铁路职工热情周到的服务感动。