□本报记者 马童

“我要求退款是因为开发商为车位提供充电桩的承诺没有兑现。”日前，信阳高新区某小区业主田先生拨打市12345政务服务热线投诉，“此外，开发商和我们签订的合同也没有盖章。”

原来，4月19日，田先生向小区开发商支付预购车位款35000元，签订合同预购小区车位。但是过了一段时间，田先生发现开发商并没有兑现相应的承诺，便要求退款。但针对田先生要求退款的诉求，开发商认为，这是田先生个人原因，开发商在此过程中并无过失，不同意退还车位预购款。

市12345热线中心接诉后，随即指派信阳高新区热线中心工作人员协调处理田先生的投诉。信阳高新区热线中心联系区规划建设部、小区项目专班与小区开发商会面，共同协商退款事宜。最终，经过各方不懈努力，田先生所投诉的退款事项得以顺利解决。

7月9日，田先生在回访中表示，“自己虽然签订了预购车位合同，但是双方对车位服务有争议，要求协商退款，也是依据合同中的相关约定。非常感谢热线中心工作人员的悉心调解，对此次处理结果非常满意。”