本报讯（肖昌鹏 周景景）近年来，商城县行政审批和政务信息管理局牢固树立“为民服务”理念，以“小窗口、大服务”为目标，在优化服务、改革创新、便民惠企、帮办代办等方面，持续增强服务意识、提升服务效率，打造政务服务“最美窗口”。

聚焦效率“暖心办”。该局围绕不同服务对象的个体化需求，推出延时服务、上门服务、邮寄服务等系列特色便民利民举措。今年以来，累计为150余户居民提供了免费上门服务，为行动不便的特殊群体解决了办证等一系列难题，真正实现让政务服务既有“速度”“力度”，更有“温度”。

聚焦需求“打包办”。该局紧紧围绕民生等重点领域，提供套餐式、主题式场景服务，从企业和群众关注度高、办件量大的事项入手，优化再造政务服务流程，将事项、情形、材料分解到“最小颗粒度”，推行“一表申请”，形成“一事一情形”，实现审批服务由“政府端菜”向“群众点餐”转变。今年以来，共办理“一件事”服务事项3112件，让企业和群众办事更加便捷。

聚焦质量“帮你办”。该局通过开展帮办代办、事前指导、网上办事体验区自助办理等方式，提供更接地气的服务。该局选取6名业务能力强、沟通能力好的工作人员组建专业帮代办团队，为群众提供全程帮代办服务。今年以来，已为2000余人次提供免费帮办代办服务。同时，设置“办不成事”反映窗口，受理服务对象办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，优化问题处置机制，法定时限办结率100％。

据悉，下一步，该局将继续发扬探索创新的工作精神，推出创新“金点子”、走出发展“新路子”，擦亮服务品牌，推动政务服务流程再优化、效能再提升、服务再升级，为商城县营商环境高质量发展贡献力量。