本报讯（辛明）今年以来，市民族宗教局坚持以群众需求为导向，实施“三项措施”提升服务质量，进一步优化营商环境。

该局强化政务服务,简化审批流程，减少烦琐的手续和环节，提高办事效率，推行“一站式”服务、网上办事等便捷模式，将公民民族成份变更审批由“承诺件”调整为“即办件”。该事项办理由原来的5个工作日提速为马上办理、当场办结、立等可取。通过调整，进一步压缩了事项办理时限，为群众提供了高效、便捷的政务服务，实现审批服务标准化、规范化和便民化。

同时，该局建立了有效的沟通机制，保持与服务对象的密切沟通，及时了解企业和办事群众需求，定制专属服务方案，提供多样化、个性化服务，以精准服务不断提高政务服务质量，确保服务对象清楚了解各项政策，提升企业和群众的获得感、满意度。

该局还完善意见处理机制，对服务对象的意见和建议及时响应、妥善处理，不断提升服务水平。定期对服务质量进行评估和考核，对服务对象进行回访和跟踪，根据反馈不断优化服务内容和方式，让企业和群众办事更顺畅。