□本报记者 马童

5月3日，浉河区东双河镇12345热线办理处收到群众赠送的一面写有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗。这面锦旗是当事人杜和贵为表达对12345政务服务热线承办工作人员的感激之情而特意制作。

2023年7月，东双河镇杜河村村民杜金龙修路，因挖掘地基导致邻居杜和贵家门口道路出现一道坎，而杜和贵因为这道坎绊倒摔伤。

事情发生后，东双河镇司法所及杜河村村委会多次组织调解，建议杜金龙赔偿杜和贵相关医药费用。然而，杜金龙不认同杜和贵摔伤是由自己造成的，坚称与自己无关，并拒绝向杜和贵作出赔偿。无奈之下，杜和贵拨通了12345政务服务热线。

东双河镇12345热线办工作人员联系镇司法所及杜河村村委会再次调解无果后，遂建议杜和贵通过法律程序解决。在相关部门的协助下，杜和贵收集相关佐证材料后，向当地法庭提起诉讼。

杜和贵摔伤案经东双河镇人民法庭审理判决，被告人杜金龙需赔付杜和贵相关医药费6000余元。于是，在收到赔付钱后，杜和贵对东双河镇热线办工作人员感激不已，特意制作锦旗以示感谢。

“群众合理合法的诉求应该得到尊重和保障。针对群众之间的纠纷，我们主张化解在基层。但出现不可调和的纠纷时，我们提倡并引导群众运用法律武器维护自己的合法权益，这是合法诉求得到解决的关键途径。”东双河镇12345热线办负责人熊安根说。