□罗青

近年来，罗山县青山镇便民服务中心聚焦“一站式”便民服务，不断完善一口受理、一窗通办、集成服务、一件事一次办的“一站式”服务功能，建立健全镇村二级便民服务网络，推进便民服务全覆盖。

优化服务环境，让“一站式”便民服务更有温度。按照四星级便民服务中心标准，该镇设立开放式办事大厅，大厅内设置咨询台、综合服务区、休息等候区等亲民化功能区域，常年配备雨伞、医疗箱、轮椅、免费Wi-Fi、无障碍设施及便民物品。舒适、无忧的办事环境，使便民服务中心更具人情味，也让群众享受到更规范、暖心的优质政务服务。

简化服务流程，让“一站式”便民服务更有速度。该镇配备全新的一体化办公设备，落实大厅工作人员的业务培训，确保岗位职责明确，真正做到“一窗式”受理、“一站式”服务，一次性办理，让数据多跑路，群众少跑腿，真正发挥便民服务中心的便捷作用。

提升服务效能，让“一站式”便民服务更有力度。该镇便民服务中心科学设置民政、医保、社保、公安、市场监管、农业农村等窗口。同时，将办事流程、办事须知、材料清单、办事指南等按规定编制成册，方便群众随时拿取、查阅，最大程度简化办事程序，缩短办事时间，以高效服务水平不断提高办事群众满意度。

下一步，该镇将继续在加强政务服务标准化、规范化、便利化水平上积极探索，不断提升服务水平，优化服务举措，确保便民服务中心实现常态化高效运行，切实打通服务群众的“最后一公里”。