□本报记者 马童

“我们小区单元门口维修管道，将道路挖开后就一直没有回填修补。”近日，浉河区鸡公山大街金鼎安邦小区罗先生拨打12345政务服务便民热线反映，未恢复平整的道路凹凸不平，使住户通行十分不便。

市12345政务服务便民热线中心高度重视，于当日下午会同市环保局、浉河区政府就浉河区多名群众反映“金鼎安邦小区因一户一表改造致门口路面破损”问题线索赴实地核办。

经市12345政务服务便民热线中心现场协调，明确由浉河区政府牵头，安排施工单位进场修缮。次日，该破损路面即完成施工。

事后罗先生对记者说：“没想到一通热线让事情这么快就办好了，真心为服务便民热线点赞。”

近日，羊山新区也有与之类似的事情。羊山新区蔡先生拨打12345政务服务便民热线反映，龙江路与南京路交叉口高架桥下面有一个雨水井盖下沉严重，车辆路过时井盖会翻起来，存在安全隐患，请相关单位核实处理。

当天下午，市12345政务服务便民热线中心会同市城管局、羊山新区社会治理中心等相关职能部门就该问题进行现场督导。针对井盖下沉存在安全隐患问题，热线中心现场交办羊山新区，抓紧联系施工单位修复下沉井盖，10日之内完工，消除安全隐患。

据了解，目前，该问题已解决到位。得知处理结果的蔡先生感慨道：“遇事少抱怨，打通热线就能办。”