□杨宇帆

近日，一位神情焦急的客户急匆匆地走进建行老城支行的营业大厅。大堂经理上前询问客户需要办理什么业务时，并没有得到像往常一样的回复。工作人员随即进一步询问，这才意识到原来这位客户是聋哑人。面对特殊群体，建行老城支行工作人员立即启动了特殊人群业务办理“绿色通道”，为客户提供“一对一”专属服务。

该行工作人员安抚好客户的焦急情绪后，通过纸笔书写的方式进行沟通，了解办理业务的具体情况。客户表示，自己使用母亲的社保卡时，忘记了密码，导致银行卡被锁定了，而母亲是一位80多岁瘫痪在床的老人，住的地方距离网点接近30公里，无法到网点办理业务。

该行值班行长沈全兵考虑到客户的特殊性，决定为客户提供上门服务。随即，沈全兵与经理杨宇帆带着设备，跟随客户一起驱车30多公里赶往客户家中，快速办理了业务，解决了难题。客户的母亲激动地握着工作人员的手，为建行的服务态度和工作效率表示感谢。

无声胜有声，上门暖人心。建行信阳分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。下一步，该行将持续打造“更加优质、更为便捷、更有温度、更具责任”的服务品牌，不断加强特殊人群服务培训，擦亮“金融为民”底色，用实际行动贡献建行力量。