（接上期）

5.金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决？

★与该金融机构协商解决。

★向该金融机构或其上级机构投诉。

★请求依法设立的第三方机构调解。

★向该金融机构所在地的金融消费者权益保护机构投诉。

★根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁。

★向人民法院提起诉讼。

6.个人金融信息都包括哪些呢？

★个人金融信息：指金融机构通过开展业务或者其他渠道获取、加工和保存的个人信息，包括个人身份信息、财产信息、账户信息、信用信息、金融交易信息、衍生信息及其他反映特定个人某些情况的信息。

★个人身份信息：包括个人姓名、性别、国籍、民族、身份证件号码与有效期限、职业、联系方式、婚姻状况、家庭状况、住所或工作单位地址及照片等。

★个人财产信息：包括个人收入状况、拥有的不动产状况、拥有的车辆状况、公积金缴存金额等。

★个人账户信息：包括账号、账户开立时间、开户行、账户余额、交易情况等。

★个人信用信息：包括信用卡还款情况、贷款偿还情况以及个人在经济活动中形成的，能够反映其信用状况的其他信息。

★个人金融交易信息：包括金融机构在支付结算、理财、保管箱等中间业务过程中获取、保存、留存的个人信息和客户在通过银行业金融机构与保险公司、证券公司、基金公司等第三方机构发生业务关系时产生的个人信息等。

★衍生信息：包括个人习惯、投资意愿等对原始信息进行处理、分析所形成的反映特定个人某些情况的信息。

★其他信息：金融机构在与个人建立业务关系过程中获取、保存的其他个人信息。

7.个人金融风险信息防范有哪些要点？

★切勿将自己的身份证件、银行卡等转借他人使用。

★尽量自己办理金融业务，切勿委托不熟悉的人或者中介代办，谨防个人信息被盗。

★提供个人身份证件复印件办理各类业务时，应在复印件上注明使用用途。

★切勿向他人透露个人金融信息、财产状况等基本信息，也不要随意在网络上留下个人金融信息。

★不要轻信来历不明的电话号码、手机短信和邮件，警惕向您询问个人金融信息的电话及电子邮件，在任何情况下，法院、警方都不会要求您告知银行账户、卡号、密码或向来历不明的账户转账，如遇到此类情况，应予以拒绝，必要时立即报警。

★要在可靠网络环境下进行网上支付，网购付款时使用正规工具。（未完待续）

(郑州银行提供)