□张沛

“小伙子，能不能帮我把这些被火烧毁的钱换一换？”近日，一位年过七旬的老人来到建行商城支行的柜台窗口前，递进来一堆火烧残币。这些碳化的残币，全都焦黑破碎，有的轻轻一碰就碎掉了。

在与建行商城支行工作人员交流中，老人说：“这2万多元钱都是自己多年卖菜攒下来的血汗钱，家里刚刚发生火灾，导致存放的钱被烧毁了。我已经跑了好几家银行，都说不能兑换，听说建行服务好，我就来试试。”

该行工作人员一边安抚老人，一边对老人说，尽最大努力整理好烧毁的残币，尽可能挽回损失。同时，开辟绿色窗口，确保不影响其他客户办理业务。

在向建行信阳分行金库中心请教后，主管陈烽带着柜员余泓杰小心翼翼地将残币一张张分开清点处理，避免残币二次受损。经过几个小时的努力，最终完成了残损币的清点、整理、鉴定，为这位老人兑换了2万元钱。老人对该行工作人员表示非常感谢，夸赞建行服务贴心。

细微之处显担当。建行信阳分行始终坚持以客户为中心，认真贯彻落实人民银行关于做好现金服务相关要求，着力解决群众兑零兑残等需求，想客户之所想，急客户之所急，积极践行社会责任，致力于让每一位客户感受到有温度的建行服务。