本报讯（万俊彤）今年以来，建行信阳分行从细微之处着手，进一步优化服务措施，延伸服务触角，提升服务技能，坚持“想客户之所想、急客户之所急”的服务理念，不断满足各类客户群体需求，着力打造“有温度的银行”。

迎风战雪，铺就金融“暖心路”。12月15日，商城县迎来了一场大雪，建行商城支行组织员工清扫门头路面积雪，为道路安全、干净出一份力。员工手拿扫把、铁锨忙活着，你扫我铲、你堆我清，为来往行人、顾客扫出了一条安全路、文明路。与此同时，该行针对群众的难事、急事开通绿色通道，确保金融服务第一时间有效响应。员工主动服务，老年人进出网点时立即上前搀扶，客户等候时暖心奉上热水，把方便留给客户，把关爱送给群众，用暖心的服务为人民群众构筑起一道暖心的“蓝色”安全线。

上门服务，架起群众“连心桥”。12月12日中午，客户简先生急匆匆地来到建行东城支行大厅，告诉工作人员其母亲已经90岁高龄了，但是身体不好一直住院疗养，急需用社保卡。但社保卡信息不完善，给住院报销带来了极大的不便。了解情况后，该行营运主管杨俊立即安排工作人员上门服务，客户经理陈宁雪和青年员工卜晶津带着设备来到医院，现场对客户身份进行核实，耐心帮助老人一步步完善信息，快速解决了客户用卡问题，客户对建行员工贴心高效的服务表示赞许。该行坚持上门服务解民忧，让“特殊”的客户同样享受便捷高效的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。

堵截诈骗，筑牢安全“防火墙”。近日，建行潢川支行员工在为客户办理银行卡过程中，发现该客户在他行存在个人涉案风险账户，随后向其询问相关情况，该客户言辞闪烁无法流畅回答。此情况引起经办人员警觉，随即将情况上报，该行主管行长立即与公安机关取得联系。经迅速赶来的民警证实，该男子疑似涉诈嫌疑人，并将其控制带走调查。建行北京路支行员工在为客户办理取钱业务过程中，也协助公安机关抓获了一名涉诈嫌疑人。在不断加强警银协作，协助公安机关抓捕电信诈骗犯罪嫌疑人的同时，建行信阳分行延伸“走出去”宣传场景，深入社区、企业、学校等场所，宣传反赌反诈金融知识，共同筑牢安全防线，全力守护老百姓的“钱袋子”。

下一步，建行信阳分行将一如既往秉持“金融为民”情怀，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，以更加饱满的热情接待和服务好每一位客户，让群众享受到更便捷、更优质、更贴心的金融服务。