本报讯（国家强）今年以来，南湾湖风景区税务局深刻把握新时代“枫桥经验”的本质内涵，以办税服务厅为阵地，全力打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”，绘就“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位、征纳更和谐”的新时代税务“枫”景。

税费服务不缺位，线上办税排忧解难。该局全面推进线上、线下各类办税缴费渠道深度融合，着力打造“薄前台、厚中台、强后台”的税费服务新模式，利用“智能互动+人工咨询”构建智能咨询辅导体系，实现7×24小时服务纳税人缴费人不缺位。智能小助手“悦悦”和专家团队互相补存，全流程全天候在线服务纳税人，及时、高效、精准地进行税费政策智慧推送、咨询答复智能升级、税企交流实时互动、“一云多端”答疑解惑。

优化升级不停歇，服务提质增效。该局坚持精准问需，对症施策，根据纳税人缴费人的实际需求，有针对性地改进服务举措，进一步夯实服务基础，提升服务质效。针对老年群体不会使用智能机、不会网络操作等问题，开设老年人办税缴费绿色通道，提供全流程“陪伴式”帮办服务。为避免高峰办税期拥堵，大力推行预约办税模式，做到纳税人预约即来即办、即办即走；为解决纳税人多头跑问题，持续推行“容缺办理”服务，为守信纳税人提供便利。

矛盾化解不上交，处理争议精准高效。该局紧盯纳税人缴费人在办税缴费过程中难点、堵点、痛点问题，组建专业团队，成立“悦税工作室”“争议调解中心”，一站式服务解决涉税咨询争议，实现“小事不出大厅，大事不出区局，矛盾就地化解”。针对涉税问题，开展溯源回流，找准症结，制定反向提升方案，实现“调解一个、解决一类”，切实做到“零窗口”智能办税、“零距离”服务群众、“零障碍”化解矛盾。