□本报记者 马童

主题教育开展以来，市城管局牢牢把握“学思想、强党性、重实践、建新功”的总要求，紧扣“着力花园城市建造，共创美好品质生活”工作主线，用心从习近平总书记关于城市工作重要论述学习中悟原理、明方向、学方法、增智慧，在“为民”上动真情，在“实干”上用真心，在“服务”上见实效，以城管人的主动赢得社会的互动，用绣花功夫办好民生实事，努力让市民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

变管理为服务，提升市民获得感

群众日常民生琐事，很多归城管管，比如城管执法、环卫、供水、燃气、园林、市政等，这些事时时会出现“看得见的管不着、管得着的看不见”现象。

“归我们管的事多，我们不仅认为是归我们管理，更认为做好这些事是我们的责任。”市城管局副局长孔令传说，“怎样做才能让群众满意？主动服务是关键。”

“支部联支部”活动开展以来，市城管局在市区府都花园社区、北道口社区、工区社区3个结对社区设立城管服务站，各指派一名服务站站长全脱产进驻社区，抽派10名优秀年轻党员干部轮流值守，让管得着的人随时解决看得见的问题。城管服务站的设立，强化了社区支部服务功能，构建了“共管共治、联运联治”工作机制，将城管各项职能嵌入服务站，把城市治理由事后被动反应转变为事前主动服务，从横向管控街面延伸为纵向深入社区，实现了“社区吹哨，城管报到”。

在主动服务工作思路的推动下，供水供气管家式、套餐式集成服务进一步优化，城市深度清洁、城市道路围挡整治等专项行动持续开展。

“真没想到用上水这么快，非常感谢市城管局供水公司切实为我们用户考虑，加班加点帮助我们提前完成通水任务,为供水公司的高效率服务点赞!”昨日，信高北湖校区负责人动情地说，“当时，我们还担心报装手续环节多，准备材料多，时间上来不及。没想到，市供水公司当天就上门踏勘，并携带全套用水报装所需资料表单，现场协助我们填写相关资料，程序和材料都比我们预想得简单。”

今年信高北湖校区首届招生，8月底前必须完成通水任务迎接新生入校。市供水公司启动紧急模式，通水比用户要求时间整整提前了1个月。

回应民生热点，提升市民幸福感

近几年，随着人们对城市“烟火气”的追求，外摆经营和夜间经济火了起来。

市城管局以群众需求为出发点，出台外摆经营服务保障和夜间经济执法工作14条指导意见，实施包容审慎监管，构建柔性执法环境，护航羊山里、石榴街、浉河北路等特色街区规范运营、走红“出圈”。这一做法在助力上述特色街区成为“网红”的同时，受到省政府办公厅《政府工作快报》的转发肯定。

一直以来，“马路市场”都是城市管理的痛点，某种意义上又确实是市民的需要。

“决不能简单粗暴一赶了之，那样就会‘一管就死’。”市城管局执法支队支队长谢清寒说，“处理好了就能丰富城市‘烟火气’，提升城市活力，也赢得群众满意。”

在“规范设置、疏堵结合、依法治理”原则引导下，市城管局以“不妨碍交通秩序、不影响消防安全、不占用城市绿地”为前提，全面排查已设置的各类便民服务点，充分听取周边群众意见，统筹区域功能定位和便民生活圈打造，结合便民服务点现状和商贩经营需求，因地制宜、科学划定设摊经营场所，确保“进得来、留得住、真便捷”。

供水水表“合表”是不少用户诉求的难题，市城管局组织市区城管、供水部门对中心城区442个二次供水居民小区，开展设施清洗消毒、设备材质检测等7个方面安全排查整治，构建从热线接诉到便民维修全闭环流程，打通线上申请线下办理一站式服务，让市民家中水压更稳、饮水更放心。

推行未诉先办，提升市民安全感

面对道路上隔离墩倒伏、窨井盖丢失和道旁行道树树枝折断等问题，人们往往会选择给12345政务服务便民热线打电话寻求解决。如今，这一工作流程正在改变，相较于热线办反馈问题再指令相关部门解决，当下则直接由市城管局发现并解决问题。这得益于市城管局升级“接诉即办”为“未诉先办”。

“未诉先办”将城市管理11大类、177小类问题列入工作清单，中心城区120名数字城管网格员按照每日不少于4个巡回的频率，主动查找垃圾外溢、路灯不亮、井盖缺失等影响群众生活及安全的城市管理问题，并借助无人机航拍、视频监控捕捉等方式常态开展城市运行体检，主动消除城市管理安全隐患。

“怎样才能拿下分量更足的为民成绩单？重点还在用心用情做好为民服务。”市城管局党组书记、局长程功言说，“把群众操心的、担心的事提前考虑到，主动解决好，就一定能够赢得群众的信赖和称赞。”

市城管局坚持问题导向，从对群众生活影响较大的重点领域安全监管入手，“拉网式”开展城镇燃气、城市供水、污水处理、市政路桥、排水防涝等市政公用领域安全生产大排查，推出瓶装气终端专用“小黄车”配送服务、搭建城市运行管理服务平台、开展城市生命线安全工程三年行动等提升市政公用领域安全水平。结合海绵城市建设、城市有机更新，开展源头地块雨污分流与混错接改造，实施中心城区排水管网“一张图”管理、“厂—网—河”一体化专业运维，巩固黑臭水体治理成效，查处侵占河道、污水直排等问题132处。

为者常成，行者常至。我们期待着城市管理再上新台阶，市民都能生活在舒适宽裕的美好城市里，享受着温暖宜人的城市“烟火气”。