□郑薛飞腾

前一阵子，不少人陆续收到“双11”购物节网购商品，但有的配送员以各种理由拒绝配送上门或直接交付到代收点，引发了消费者不满，受到社会关注。

“双11”送货量激增，快递员配送压力大，有时服务难免不够细致周到，但这不是“拒绝上门”的理由。根据《快递暂行条例》规定，收件人或者代收人有权当面验收。尽管快递进站、进柜比上门派送成本更低、效率更高，也为消费者提供了更多选择，但这并不意味着，快递员可以自行决定不送货上门。“默认”快递不上门，不仅涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权，还容易导致快递被冒领、错领和生鲜产品变质等问题，引发消费纠纷。

当前，我国快递业保持稳健增长势头，货多人少是快递末端服务的常态。解决末端服务“缩水”的问题，要多措并举，调动快递员上门服务的积极性。可与电商平台沟通协商，完善快递成本分担机制，避免价格战引起末端配送服务质量下降。充分尊重消费者意愿，切实提升服务质量，快递行业才能良性发展。