□本报记者 李亚云

昨日，一面鲜红的锦旗迎着冬日的寒风出现在信阳职业技术学院附属医院门诊部。当患者家属冰冷的双手握上医院门诊部护士长胡艳兰的双手，温暖的笑容在门诊部传递开来。鲜红的锦旗映照出现场一颗颗暖阳般的心。

“胡护士长，真不知怎么感谢您……”冬日寒风中的这面锦旗背后，书写的是一段如春天般温暖的故事：上周，胡艳兰如往常一样，接到医院“互联网＋护理服务”系统派单后，上门为患有脊柱癌的患者秦爷爷更换尿管，这已经是胡艳兰第5次登门服务。对于瘫痪在床的病人而言，医护人员入户服务不仅免去了患者来回医院的奔波之苦，更为患者家庭减轻了经济负担。

重病中的秦爷爷大小便失禁在床，面对这样的场景胡艳兰挽起了袖子。“老爷爷家只有一个十几岁的孙子在家，我不帮着清理怎么办？”面对床上的排泄物，胡艳兰将老人轻轻地抱起来，换上干净的床单和被罩。老人的孙子端来一盆温水，胡艳兰为老人擦干净身体，做好消毒后，才为老人换上尿管和干净的尿不湿。做完这些工作，胡艳兰累得汗流浃背。嘱咐秦爷爷多喝水、注意饮食后，她又骑着自行车返回医院的工作岗位。

自2020年信阳职业技术学院附属医院开展“互联网＋护理服务”以来，胡艳兰53次上门为重症病人和行动不便的患者进行更换尿管、胃管等护理服务。这期间，她遇到过许多棘手的情况，但她都以精湛的技术和耐心的服务为患者解决问题。当一封封感谢信和一面面锦旗纷纷送到医院或院长办公室，胡艳兰的付出与汗水被越来越多的人看见，她的好口碑，也在患者和家属中口口相传。

胡艳兰2011年8月入职信阳职业技术学院附属医院神经内科，从事护理工作。2023年2月，胡艳兰调任门诊部护士长，还担任河南省脑心健康管理师、河南省卒中健康管理师。工作12年来，胡艳兰以优质的服务态度，勇于吃苦的精神和高尚的医德得到了患者的信赖和同事们的尊重，先后荣获“信阳市优秀护理工作者”“信阳市最美职工”称号，多次被评为院内“优秀护士”“明星护士”。2023年9月，胡艳兰被授予“信阳市文明优质服务标兵”称号，并被推荐为“河南省文明优质服务标兵”候选名单。

漫漫长路，医心医意；仁心仁术，不忘初心。12年来，发生在胡艳兰身上的感人事迹数不胜数。作为一名临床内科护士，她深知护理工作中，仅有精湛的护理技术是远远不够的，有时候微笑和体贴入微的关怀更能够减轻患者的病痛和心理压力。在工作之余，胡艳兰不断学习新知识，努力提升护理水平。在医院举办的护理技能比武大赛中，荣获“使用呼吸机气管插管患者吸痰技术”单项一等奖，在2022年的优质护理服务中因表现突出获得“护理岗位能手”称号。

十年磨一剑，2023年年初，胡艳兰转岗至门诊部任护士长。走上管理岗位，她依然不忘初心，牢记“全心全意为患者服务”的宗旨。作为年轻的科室骨干，她工作热情，充满干劲，带领科室导诊和护理服务人员，为前来就诊患者提供健康宣教和各种咨询、陪检、护送等服务，“急患者之所急，想患者之所想”，让更多患者体验到文明服务、优质服务。

“只有主动靠前服务，才能让患者感受到医院的温暖。只有不断提升护理技能，才能获得患者的信赖和认可。”胡艳兰表示，服务好、质量好、医德好，让群众满意，就是自己的工作信条。未来她还将在岗位上继续书写“三好一满意”的奋进篇章。