本报讯（张家平）“社区高龄老人和空巢老人多，我们的工作没啥窍门，就是多跑腿，勤跑腿，以心换心，慢慢地，我也就成了‘空巢老人’的依靠。”近期，全市热线和基层治理工作会上，浉河区湖东街道三五八社区的专职网格员朱志华在做先进典型发言时如是说。

近年来，湖东街道围绕重点工作，深入开展“三零”平安创建活动，依托网格化管理，积极开展矛盾纠纷排查化解，不断完善党建引领社会治理信息平台，全面提升社会治理能力和工作成效。

加强风险防范，预防民转刑案件。强化社会矛盾风险防范。扎实开展网格“三联访谈”和“六防六促”矛盾纠纷排查化解活动，网格员随时掌握各类矛盾纠纷，每周访谈上报解决不了的问题，社区汇总组织调解，超出能力范围的报街道集中分析研判、联合调处，做到“微事不出网格、小事不出社区，矛盾不上行”。对预警重点人，及时走访了解信息诉求，掌握动向，落实“四定四包”措施，防止社会矛盾激化。强化社会治安风险防范。通过网格员加强对严重精神疾病患者、邪教、社区矫正、闲散青少年等重点人员管控措施，排查留守儿童、空巢老人、单亲家庭建立台账，加强对特困群体的救助，防止托管漏管。加强社会面防控，组建9支社区义务巡逻队，网格员、社区民警、志愿者坚持参与夜晚治安巡逻，做到边巡逻、边走访、边宣传、边提醒，进一步提升见警率。加强辖区单位内部安全保卫，要求辖区各单位加强单位安保和单位家属院门卫的管理，规范外来人员登记制度，发现问题、可疑人员及时报告，提升管事率。

畅通诉求渠道，多元化解矛盾。夯实平安建设、矛盾化解基础建设，街道综治中心内设“三室一厅”，24小时接待群众信访；司法所配备3名专职调解员和律师，随时为群众提供法律咨询、法律援助和矛盾调解业务；充分运用一站式矛调中心，多元化化解各类矛盾，一般矛盾，网格社区化解；复杂问题，平安办、信访办、司法所、派出所等部门联合调处；重大矛盾，提交街道党工委研究制定化解措施，做到问题不解决不放过。积极开展诉源治理活动，今年以来，上级交办诉源治理案件94件，成功调处36件。

网格亲情服务，提升治理成效。街道共划分60个基础网格，配齐“一长三员”，落实网格员日巡格制度，社区网格周例会制度，街道社会治理室月度考核制度，要求网格员通过网格化管理排查矛盾纠纷和安全隐患，收集群众意见建议，引导群众更理性化地表达诉求，深化居民自治，用小网格服务大民生，实现邻里和谐、平安湖东的目标，为“三零”平安创建打下坚实基础。

截至目前，该街道排查上报“三个闭环一吹哨”问题7600多件，办结率100%，将大量社会问题和矛盾化解在基层，公众安全感明显提升。