□本报记者 袁野 李亚云 文/图

近日，市卫健委下发《关于批准信阳市肿瘤医院为“二级甲等”医院的通知》文件，正式确定信阳市肿瘤医院为“二级甲等”医院，并授牌。对市肿瘤医院而言，2023年10月30日是一个载入院史的日子。至此，市肿瘤医院“二甲”创建工作圆满收官，医疗服务水平健步跨入“二甲”新时代。

创建成功靠什么？重塑形象亮什么？巩固成果干什么？创新发展抓什么？立足新起点，启航新征程。信阳市肿瘤医院逐一破题，交出一份漂亮的答卷——

据悉，信阳市肿瘤医院自 2021年3月正式启动“二级甲等”专科医院的创建工作。通过两年来思想准备、组织准备、物资准备、人员培训、整改提高，医院管理水平有了长足发展、业务技术水平整体推进、医疗服务质量得到持续改进，精神文明建设、后勤保障、医院设备及基础设施建设等均上一个新台阶。

创建过程中，该院高度重视“二甲”综合医院的创建工作，成立了院长主负责、业务院长主落实的创建领导小组，分工明确，责任到人，并制定了相关方案和细则，为创建工作提供制度保障。医院重视投入，先后对病理科、医学检验科等科室进行整体改造升级，规范布局。新增了仪器，美化了就医环境，优化便民利民服务流程，为创建工作奠定了扎实的基础。医院还对急诊医学科进行改造，规范布局、优化绿色服务通道、提升就治率和救治水平，并落实急诊患者“先检查、先治疗、先住院、后交费”的原则，保障急危重症患者的有效救治。

为进一步提升服务质量，医院建立并完善网络信息化预约平台，实施电话预约、现场预约、网络预约等多种预约模式；实行分时段预约，合理安排患者就诊、检查时间；积极开展出院患者随访工作，大大提高出院患者复诊率；实时监控门诊患者人流量，工作人员根据病人人流量进行弹性值班，尽量缩短患者候诊时间，挂号、划价、收费、取药等服务窗口平均等候时间小于10分钟，尽快出具检查结果，大大节约了患者的就诊时间。在门诊一楼大厅电子屏对药品、卫材收费价格，诊疗服务项目进行滚动公示并及时更新，使医院收费透明化。

结合中长期发展规划，医院制定了人力资源发展规划，完善了医院岗位设置和人员编制方案，优化人才梯队结构，合理配置人力资源。加强信息化管理，根据医院实际情况不断完善信息系统，保证了患者信息准确无误。狠抓以职业道德建设为主要内容的精神文明建设，将医德考评与医务人员的年度考核相结合，进一步强化了医院医德医风及职业道德建设，在职工的思想上牢固树立起“以病人为中心”的服务理念。

“踏上新的征程，市肿瘤医院将一如既往把患者利益放在第一位，把医疗质量安全放在重中之重，把医院现代化管理贯穿始终，把创新发展当成第一要务，全面运用‘二甲’创建成果，力促医院高质量发展。全力打造专科名院，培育名医名科，在医院可持续发展的道路上行稳致远，不断进步。”该院党支部书记、院长丁新华表示。

近年来，在信阳市二级以上综合医院满意度调查结果中，信阳市肿瘤医院满意度保持在96%以上。先后获得“河南省卫生先进单位”“信阳市文明单位”“河南省健康促进医院”等称号。全院职工始终秉承“以人为本，追求满意”的理念，为全市人民打造更优质、更舒适的医疗服务环境，社会认可度高，患者满意度逐年提高。