本报讯（周黎明）“我们这个项目工期短、时间紧、任务重，好在政务服务大厅专门指派工作人员协助我们跑完所有流程，一点没有耽误我们如期开工建设。我为家乡的政务服务效率大提升点赞！”日前，商城县纪委监委专项监督检查组到轻工业园区走访调研时，返乡创业的李先生激动地说。

今年以来，该县纪委监委把提升政务服务效能、优化营商环境列入政治监督范畴，依托县政务服务中心监督窗口，切实发挥派驻监督探头作用，围绕便民惠企服务工作开展情况，不断优化政务服务效能，着力打造群众办事“清廉窗口”，切实提升群众满意度。

政务服务“小窗口”，折射干部作风“大文章”。该县纪委监委在县政务服务中心一楼大厅设立了优化营商环境专门监督窗口，主动受理办事群众和企业对各服务窗口单位工作人员作风纪律、服务态度、办事效率及各种损害营商环境问题的投诉举报。在县政务服务中心大门醒目位置张贴受理问题线索举报公告，公开监督举报电话和邮箱，广泛接受群众和企业投诉，重点发现和纠治为民为企服务过程中的“推、拖、绕”问题，让企业和群众“能办事、好办事、办成事”。在窗口建立投诉登记台账，专门收集群众诉求及意见建议。按照“受理—分类—转办—办结”的流程进行分析研判，确保件件有着落、事事有回音。

认真落实“好差评”制度。该县纪委监委要求各窗口单位建立评价台账，通过县政务服务网站、豫事办APP等平台开展“好差评”工作，对“好差评”制度落实情况进行明察暗访，监督前台工作人员引导办事群众现场评价。同时，定期开展评价回访调查，按照“谁办理、谁审批、谁负责”的原则，将回访结果为不满意的视为有效差评件，督促相关部门窗口进行整改，解决或解释答复，并动态跟踪了解问题处理情况，及时将办理结果反馈给办事企业和群众。截至目前，对办事企业和群众开展电话回访260余次，发放调查问卷170余份，“好差评”主动评价率达100%，满意率达99.6%。“差评”逐渐变“好评”，政务服务“清廉窗口”办事效能和群众满意度得到显著提升。