本报讯（刘洋）下半年以来，浉河区湖东街道加快推进“放管服”改革，切实提升基层站所服务效率、服务质量和服务水平，全方位打造标杆便民服务大厅，提升辖区企业及人民群众的获得感。

环境建设优。该街道优化服务大厅软硬件设施，细化制作醒目的标示、标志牌，5大功能区、“4+N”便民服务窗口更加规范化、专业化；严格落实街道层级政务服务事项之一站式办理、实行“一枚印章管审批”，按照AB岗方式，选派8名素质高、业务精的同志坐班于服务大厅窗口，全面受理办理群众的服务事项；优化业务流程，加强制度约束，严格制度考核，进一步完善涵盖大厅运行、管理、人员考评的规章制度，形成长效管理机制，严格落实“一次性告知”“首问负责制”“服务规范”的运行管理机制。

服务体系明。该街道优化高频事项办理，将承接的150项办理事项进行分析研判，梳理出19项办理频次较高的事项，逐项生成二维码，制作成版面上墙，印在便民手册中发给群众，方便了群众快速了解掌握高频事项办理流程。同时，实行帮办代办制，明确专职帮代人员，为办事群众提供咨询回复、一次性告知、导办、协办等服务，建立街道、社区、网格三级联动的帮代服务体系，针对本辖区年龄大、行动不便的特殊群众，主动上门开展困难救助、低保办理等业务，让群众足不出户就能享受各项服务。

设施配备全。该街道在服务大厅配备了老花镜、轮椅、医药箱、雨伞、手机自助充电器等服务用品，从细微处入手，为办事群众提供暖心服务。安排专人为残疾人、老年人开通绿色通道，优先办理，做好咨询引导、资料填报、复印打印等全程陪同服务，群众办事更省心。

作风要求严。该街道服务大厅从人员到岗、仪表着装、服务态度、业务办理、工作纪律等全方位着手，强化纪律刚性约束，从言、行、举、止上进行严格规范，街道纪工委不定期对便民服务大厅开展纪律作风督查检查；配备服务评价仪，群众可以通过评价仪对工作人员服务态度和办事效率进行评价。

办事效率怎么样、“扫码评议”群众说了算……针对基层站所，该街道围绕履职尽责、工作作风、办事效率、服务态度等开展评议活动，张贴静态二维码，实现基层站所宣传海报和评议二维码全覆盖，主动邀请前来服务大厅办事的经营主体和人民群众扫码参与，实行线下服务“一次一评”，打通优化营商环境“最后一公里”，提升基层站所服务效能，更好服务辖区企业和群众。今年以来，该街道开展帮办代办业务200多项，办理社保、卫生健康、民政、残联等各类政务服务事项1.5万件，群众满意度100%，运用二维码评议以来，该街道8个基层站所累计收到企业、群众扫码评议580次，满意率100%，树立了为人民服务的好形象。