□王永明

近年来，中原银行信阳分行聚焦新市民群体的金融需求，围绕产品服务、场景建设、渠道布局等方面精准发力，用实际行动彰显“金融为民”的责任担当，不断提升新市民金融服务的可得性和便利性，以多项措施切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，助力新市民在豫扎根。

金融产品种类全

为扩大金融产品和服务供给，该行不断创新金融产品，各种产品一应俱全，力争满足新市民群体的差异化需求。储蓄上，推出“智慧存”存款产品，存款自动分成一年期、二年期、三年期，到期自动转存，中间需要用钱，可以支取最近到期的存款，剩余的钱接着存，既灵活，收益又高，解决了原来存钱支取不便利的难题；理财上，推出了活钱管理、安稳理财、收益进阶理财，客户可以结合自己的风险偏好和理财期限，灵活选择，实现收益最大化；保险上，主要代销增额终身寿险，收益在合同中体现，为新生活再添一份规划和保障。此外，为积极助力儿童成长和教育，该行特推出儿童专属特色成长储蓄产品——成长储蓄，利率上浮、存取灵活，安全有保障；筛选优质代销保险产品，积攒教育金，为客户子女未来教育提供更加坚实的经济保障，助力圆梦未来。

科技赋能“慧”生活

“中原银行服务真好呀，实实在在为咱商户着想，以后收钱方便多啦！”一位办理了该行收款码的农贸商户这样称赞道。为优化新市民金融结算服务，该行聚合微信、支付宝、云闪付等多渠道收款码并入中原银行收款码，通过“支付+科技”服务体系助力商户高效收款，并为商户提供计算服务、支付结算、数字化运行、融资顾问等综合化服务体系。

开学季，该行还为各大高校收费提供专业的服务系统，在优免全部手续费的同时，为学校账务统计、家长缴费等提供便捷的“线上+线下”一体化收费模式，围绕“打造智慧城市”核心助力“智慧校园业务”发展。目前，该行已服务我市600多所学校，今年累计服务30余万人次。

在线上客户服务方面，该行不断提升手机银行用户体验，始终做优做实客户服务，为城乡人民提供“线上+线下”协同服务以及“金融+生活”产品功能，实施全流程数智化闭环服务，从客群筛选、需求识别到产品、智能化场景匹配，结合线上服务、精准触达及个性化界面展示，持续为客户提供极致体验。截至今年7月底，该行新增手机银行客户6.2万户。同时开展形式多样的线上、线下活动，实现累计浏览次数100万余次、浏览人数15万余名、参与人数4万余名，更好地满足了新市民“线上+线下”融合消费金融需求。

一卡消费“享”实惠

为助燃生活“烟火气”、聚焦新市民日益增长的美好生活需要，该行信用卡结合信阳新市民客群特色，加强食、行、娱、购等领域消费场景建设，打造一站式生活服务平台，满足新市民日常生活中的消费需求，助力其省钱、省时、更省心；持续深耕品牌活动“超集星期六”，搭建百货、超市、轻食和加油四大子场景，联动线下商圈，提供全场景沉浸式消费体验。

作为新市民的代表，年轻群体是融入城市发展的“新鲜血液”，更是城市消费的生力军。该行为年轻群体提供免年费的“青春无界卡”，精准契合他们的现实需求。该系列产品通过定制化的1元购专属权益， 助力年轻人在城市中生活得更方便更舒心。“‘青春无界卡’陪我度过了走出校园、走向社会的这个特殊阶段，丰富的优惠活动也让我不断体会到生活的美好。”今年刚大学毕业踏入社会的小兰是“青春无界卡”的忠实用户，走过不同的人生阶段，她早已习惯了“青春无界卡”的贴心陪伴。

信贷服务提效能

浉河区的刘先生是一名进城务工人员，正在开的水果店马上要装修，可是小孩的学费还没缴，突如其来的生活压力让他十分困扰。听说中原银行有消费类贷款业务，刘先生便到该行网点咨询。在大致了解客户情况后，网点客户经理向刘先生推荐了消费分期，并为他申请了五折费率优惠。刘先生不仅成功申请到了店铺装修所需的贷款，还减少了利息支出。“这笔贷款出现得太及时了，我正在为这笔装修款的预算问题纠结。多亏了中原银行，水果店总算可以正常营业了。”已成功办理业务的刘先生不禁对该行的消费分期产品赞赏有加。

为满足新市民多元化的贷款需求，该行针对新市民流动性强、工作不稳定的特点，创新推广原e贷、消费分期、车位分期等多款产品，进一步优化贷款申请、贷款发放等服务流程，给予新市民更优惠的贷款利率及贷款额度“双优”政策，满足新市民个人创业、就业、住房、消费、教育等方面需求。截至目前，该行已服务100多名新市民客户，各项贷款余额2000多万元

厅堂关爱再升级

为前来办理业务的每一位客户送去一杯水，为客户配备爱心座椅、饮水机、手机充电器、雨伞、医药箱等服务用品，为行动不便的特殊群体提供轮椅、无障碍通道等人性化的服务设施，为户外工作者提供“累了能歇脚、渴了有水喝、热了可避暑”的便民服务区，该行积极践行以客户为中心的服务理念，切实营造温馨、贴心的服务环境。

老年客户居多的支行更是积极打造温暖的“陪伴式”银行。设置固定或弹性柜台，提供税收业务、现金缴费等金融服务；设置征信查询机的网点，在支持多种渠道开展个人征信查询的同时，保留人工查询渠道，为老年人提供可自主选择的适老个人征信查询服务；在网点及周边社区开展中医问诊、养生讲座等活动。

普及知识防风险

在新市民群体融入城市生活的过程中，提升新市民的金融素养和风险防范意识同样势在必行。为增强新市民的安全防护意识，该行广泛开展各项金融知识宣传活动，通过网点LED显示屏和厅堂公众教育专区循环播放金融知识宣传标语及宣传片，并在金融知识宣传专区摆放相关的宣传折页，方便客户随时翻看、学习；对厅堂客户开展针对性的金融常识教育，让客户更加了解金融知识，提高风险鉴别能力。

与此同时，该行积极扩大宣教活动覆盖面，走进社区、广场、校园、乡村，通过向周边市民发放宣传折页、现场讲解、开设金融知识大讲堂等形式进行宣传教育，宣导消费者法定权益、防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识，让客户了解并守护自己的合法权益。

重点人群有保障

作为新市民中的重要群体，农民工所创造的劳动价值不容小觑。为了积极履行社会责任，中原银行一直以来都十分重视农民工群体的利益保障工作，并探索了一系列便捷、安全、高效的工资发放渠道，来解决农民工在工资发放过程中遇到的问题。如工资代发服务，确保薪资能安全、便捷地发放到农民工的手中；跨地域快捷取款服务，方便持卡农民工免费跨行轻松取款；工资查询和交易提醒服务，农民工持卡人能通过微信、手机银行等渠道实时了解账户交易明细，更好地管理个人财务。近期，该行收到一位农民工老李的感谢信。老李说：“这样的服务不仅为我们农民工提供了生活便利，而且通过银行卡直接发工资，有效地保障了我们的合法权益。”

为了让广大群众更加方便地享受社会保障福利，该行积极参与社保平台建设，努力提供便捷和安全的社会保障卡服务，并积极推进社保卡减费让利工作，大力减免低收入人群的社保卡补换卡费、年费、小额账户管理费、账户变动信息提醒费等多项费用，让更多群体受益，确保低收入人群也能够享受到社会保障福利。为进一步提高服务质效，该行致力于社保便民服务网点建设。目前，全市共有15家中原银行社保卡即时制卡网点，覆盖八县两区，方便广大市民就近办理社保卡相关业务。针对高龄、重病、伤残等行动不便的特殊人员，还会上门提供业务办理服务。