□周辉

日前，一位业主手持一面印有“心系百姓、温暖人心”的锦旗，来到市政务服务大厅市住建局房产物业服务中心窗口，表达对工作人员服务解难的感谢之情。这，也是房产物业服务中心积极落实“首问负责制”的缩影。

据了解，当时，这位业主在市政务服务大厅里情绪波动，嚷嚷着要投诉……市房产物业服务中心窗口工作人员立即上前问询，得知是因为某房地产开发有限公司管理不善，工作人员疏忽大意，将位于中山北路与新马路交叉口西南角锦绣铭座小区一位业主的房屋房号网签合同签反了，导致该业主的不动产权证的购房信息全部错误，影响了房屋交易。这位业主极度不满，要求更正。

为此，市房产物业服务中心窗口工作人员一边耐心安抚情绪激动的业主，一边积极想办法帮助其解决问题，鉴于部分业主的不动产权证已办理，窗口工作人员当即与不动产权证登记部门、税务二分局等有关各方，进行沟通、协调并商定解决方案——由该业主及开发企业向不动产登记部门申请撤证、市房产物业服务中心注销备案、税务二分局再行退税。同时，市房产物业服务中心积极指导房地产开发企业为当事人开具正确的商品房购房合同。8月上旬，这位业主重新办理了不动产登记并领取了不动产登记证书，其诉求第一时间获得了圆满解决。

8月18日，市房产物业服务中心负责同志表示，将进一步转变工作作风，提升服务效能，优化营商环境，积极落实“首问责任制”，主动服务办事群众，扎实推进政务服务大提速、利企服务大提质、便民服务大提效，向着最优营商环境目标迈进。