本报讯（晏中银）近年来，平桥区平西街道扎实践行“真下真访民情，实心实意办事”的“浦江经验”，聚焦人民群众急难愁盼问题，督促推动全体党员、干部下沉一线、直面群众，着力从源头化解矛盾纠纷，创新推动“浦江经验”的“平西实践”，持续推进信访突出问题化解攻坚，有效化解了一批“老大难案”，信访工作质效显著提升。

变“上访”为“下访”。该街道党工委继承和发扬“从群众中来、到群众中去”的优良传统，要求所有党员干部“眼睛向下、重心下沉、脚步下移”，充分发挥7个社区48个基础网格“一长三员”贴近群众、熟悉社情民意等优势，逐网格、分领域对各类矛盾纠纷进行走访和排查，建立工作台账，做到底数清、情况明。上半年，该街道共组织开展各类矛盾纠纷排查26次，发现矛盾纠纷32件，预防纠纷12件。对排查发现的问题，及时交办调处化解，从而实现矛盾纠纷问题的源头治理和动态管理，将苗头性问题化解在小区、消除在萌芽状态。

从“接访”到“走访”。该街道全面推行班子成员接访走访约访制度，街道党工委书记、办事处主任分别在每周一、周二，准时在街道信访大厅接访、处访，其他班子成员均参与接访约访活动，陪访工作人员及时做好来访登记，能现场解决的问题现场予以解决，不能现场解决的问题，由接访领导签字转交具体承办工作人员，在规定时间内及时办结，形成班子成员齐上阵、走访约访常态化的格局。另外，每位班子成员每周至少走访2次、约访2次，对群众反映的热点、难点问题及时调查了解。今年以来，该街道班子成员共走访、约访群众19起，切实做到情况摸准到位、问题解决到位、政策宣传到位、思想疏导到位、困难救助到位，有效提升了矛盾调处的主动性、预见性，赢得了辖区人民群众的拥护和支持。

让“信访”成“心访”。该街道坚持干部“身入基层、心入群众”，把走访处访作为一项重要的民生事业、民心工程，畅通多种渠道，切实解决群众反映强烈的邻里纠纷、学生心理健康等问题。注重发挥“金牌人民调解员”的优势与作用，成立以滨湖社区郑远超、双邻社区王红星等优秀调解员名字命名的“个人调解工作室”，并聘请20余名有经验的“五老人员”，常驻社区一线或深入居民家中，找出解决办法，做通思想工作，减少“争吵声”“抱怨声”，增加“人情味”“烟火气”。注重发挥心理咨询、情绪疏导在矛盾化解中的积极作用，在滨湖社区建立厚德心理咨询室、在双邻社区设立“爱之家”心理服务站，上半年共为社区矫正人员、婚恋家庭和未成年人等，提供法律咨询、心理辅导、矛盾调解等各类服务125起，深受群众信任和欢迎。

干部下沉贴民心，稳定基层解矛盾。7月28日，该街道党工委负责同志表示，将一如既往坚持和发展好新时代“浦江经验”，聚焦矛盾纠纷早预警、早发现、早解决，推动信访工作重心下移、关口前移，打好矛盾化解提前量，持续完善矛盾纠纷排查化解长效机制，努力把问题解决在萌芽阶段、把矛盾化解在当地，切实维护辖区社会大局的安定和谐。