本报讯（邵文文）今年以来，南湾湖风景区税务局聚焦纳税人需求，紧紧围绕“提升税费服务质效”工作目标，积极开启“智能互动+人工咨询”征纳互动新模式，全力为纳税人提供智能化、精准化、个性化的纳税服务，实现征纳互动“零距离”，税费服务“云端办”，进一步推进税费服务管理现代化。

“一站式”智能解答，探索税费服务新模式。该局利用智能小助手“悦悦”全流程全天候服务纳税人。纳税人在征纳互动平台上轻触屏幕，足不出户就可以进行涉税咨询、诉求反映，智能小助手及时、高效、精准地进行税费政策智慧推送、咨询答复智能升级、税企交流实时互动、“一云多端”答疑解惑，使纳税人真实享受智能“一站式”税企云服务。

“一对一”远程帮办，铸就税费服务新高度。该局针对智能小助手不能解决问题，精心挑选综合能力强的业务骨干作为坐席人员，专人专岗实时跟进平台咨询、留言、意见建议等互动模块，及时回应和处理纳税人诉求。纳税人可在平台输入人工转接人工坐席，发起远程协助，与税务人员视频互动，通过“面对面”咨询、“一对一”辅导，快速解决相关问题。

“一体化”优质服务，打造税费服务新体验。为给纳税人提供更加高效便捷的税费服务新体验，该局不断强化部门协同、内外联动、线上线下结合，在打造“一体化”优质服务上持续发力。根据纳税人性质、行业等税收大数据对纳税人进行精准画像，精细分类，主动识别生成符合各类税费政策条件的企业名单，通过征纳互动平台为企业精准推送个性化税费政策，并对纳税人进行针对性辅导，真正实现税收优惠直达快享。为纳税人面对面开展授课，详细讲解税企交流、需求征集、智能解答、人工咨询等核心功能和操作流程。精心制作动画宣传视频《数电票—有问题找“悦悦”》征纳互动服务指引，多形式、多渠道开展宣传推广工作，提升纳税人对平台的知晓度。同时，对智慧微厅、“零窗口”办税服务厅进行改造升级，整合优化办税服务资源，以优良环境、优质服务提升纳税人的满意度和获得感。

截至目前，该局已通过征纳互动平台帮助纳税人500余人次，处理远程帮办60余条，税费服务质效稳步提升。“下一步，我们将持续以纳税人需求为导向，以智慧税务为抓手，充分发挥征纳互动云服务积极作用，以更高的标准、更实的举措、更优的服务全力为纳税人办实事解难题，努力打造优质高效税收营商环境，为推进税费服务管理现代化贡献南湾力量。”该局党委书记、局长孙正宇表示。