本报讯（张 琦）近日，市消防救援支队召开12345政务服务便民热线办理工作专题会，研究部署热线办理工作。

会上，该支队热线办组织学习了市委、市政府关于12345政务服务便民热线工作的相关文件精神，汇报了今年以来支队热线办理情况，集体审议了支队《12345政务服务便民热线办理工作实施办法》。

会议要求，提高思想认识。各级各单位要深入践行以人民为中心的发展思想，以群众诉求“事事有回音、件件有落实”为目标，坚持“统一受理、归口办理，限时办结、及时反馈，便民利民、高效服务”原则，着力解决群众反映的各类涉消诉求，有效提升政务服务水平。 完善制度机制。要加强对热线办理工作的组织领导，健全完善接单、办理、督办、反馈、研判等制度机制，进一步规范办理流程、明确任务分工，推动形成一级抓一级、层层抓落实的良好格局。提升办理质量。要紧盯办理时限，第一时间受理转办事项、联系当事人进行调查处理，在规定时间内将办理结果回复当事人和热线办。办理人员要切实加强法律法规和业务工作的学习培训，熟悉办理流程和各项工作要求，不断提升办理效率和质量，确保诉求办结率和群众满意率。强化分析研判。要坚持定期研判，及时分析普遍性、区域性和群众反映集中的意见建议，研究制定针对性对策措施，进一步加强和改进消防工作，牢牢把握热线工作主动权。