本报讯（记者 张 勇 张方志）为优化消费市场环境，近年来，浉河区市场监督管理局把维护消费者合法权益，作为一项“民生”工程来抓，创新维权机制，完善网络覆盖，注重教育引导，强化纠纷处理，消费维权工作实现了新突破。

深入推进12315体系建设。浉河区畅通消费维权渠道，以流通领域商品质量抽检为抓手，加强商品质量监管。去年以来，该区市场监管系统12315中心共受理投诉举报3837件，受理消费者咨询700余件，各级消协组织调解各类消费纠纷250余件，为消费者挽回经济损失448万余元，开展流通领域商品质量抽检385批次，有力地维护了消费者的合法权益，充分展示了市场监管部门执法为民、关注民生的良好形象。

加强民生消费领域宣传教育。该局针对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题，利用消费者权益保护日、食品安全宣传周等重要时间节点，集中开展宣传教育工作，通过进校园、进企业、进社区等形式扩大宣传面，振奋广大消费者合理维权信心，督促商家履行经营者责任义务。

同时，该局强化市场监管职能，以及时调查处理消费纠纷为重点，以有效化解各类消费、经营矛盾为主线，充分发挥市场监管部门在涉及食品、药品、质量、价格监督、知识产权等方面市场经济领域调解矛盾纠纷基础性作用，并加大查处力度，将违法经营者纳入失信名单，并向社会公开曝光，形成惩戒合力。

此外，该局进一步扩展维权渠道，健全完善投诉举报快速回应机制，采取“线上+线下”受理方式，拓宽维权渠道，以企业满意、群众放心为目标，实行“接诉即办”、24小时快速回应机制，打造维权处置快车道

“为提振消费信心，围绕全面促进消费、加快消费提质升级的新时代目标要求，2023年，我们将以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者的‘急难愁盼’问题，提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题解决力度，通过构建和谐的消费关系，推动消费提质升级，助力经济平稳健康发展。”浉河区市场监督管理局局长陈礼斌说。