本报讯（记者 张方志）近日，记者从市市场监督管理局获悉，2022信阳市全国12315平台接收诉求总体情况已经正式公布。其中，市12315平台接收诉求超10万件，为消费者挽回经济损失达800余万元。

2022年，市12315指挥中心共收到消费者咨询投诉举报106828件，其中咨询86649件、投诉14042件、举报6137件，分别占接收总量的81.11%、13.14%和5.75%，按期办结率为100%。投诉争议金额3709.64万元，为消费者挽回经济损失838.66万元。

据悉，2022年，信阳市全国12315平台各类诉求接收总量较2021年度有大幅增长，诉求总量增长111.11%，是2021年度接收量的一倍多。其中投诉量增长75.31%，举报量增长131.41%，咨询量增长115.64%。

市市场监督管理局有关负责人介绍，2022年我市全国12315平台接收诉求量有两个高峰期，一个是“3·15消费者权益日”期间，月度接收量迎来第一个小高峰，达到了8660件，投诉举报主要反映问题集中在食品安全及标签、商家未按合同约定提供服务、家用电器质量等。第二个高峰期在7-8月，8月达到月度接收量峰值10705件。咨询的主要问题是网购商品、市场监管法律法规、汽车4S店售后服务等；投诉举报的主要问题集中在服装鞋帽质量、食品与卫生安全及标签、标识、保健品虚假宣传、水电燃气开户费、家电售后服务等方面。