本报讯（李远胜 刘袁听）2月16日，在我市召开数字化城市管理业务培训交流会上公布，2022年度国网信阳供电公司共处置12319来电产生的工单1559件，工单处置率和群众满意率均为100%，12319工单处置成效在专业部门组中排名第一。

据悉，12319是城建服务热线，可集中受理供电、供水、燃气、公交等14个行业的投诉、咨询业务。本次处置成效主要按照信阳市12319热线产生各类工单的处置率、按期处置率、一次完成率、群众满意率4方面进行加权得分，满分1000分。在专业部门组11家单位中，国网信阳供电公司以967.48的综合得分位居第一名。

2022年，国网信阳供电公司紧紧围绕“一级监督、两级指挥、三级管理、四级联动”的信阳市数字化城市管理模式，全面开展12319服务热线中城市供电服务问题的集中接收、派遣、督办及数字化城市管理系统录入工作。该公司根据热线工单，及时安排人员对问题进行处置反馈。针对存在权属争议和需要多部门协同解决的问题，公司组织属地工作人员配合信阳市数字化城市管理监督指挥中心开展“马路办公”，以路为岗，服务基层，及时解决群众诉求。

2023年，该公司将持续按照全市数字化城市管理工作要求，保持全市专业部门组的领先水平，做到处置反应迅速、办理工单及时，快速有效地解决城市用电的热点、难点，为全面提升信阳城市管理水平发挥积极作用。