□本报记者 李 凯

“等了那么久，现在堵在心里多年的这块石头终于落地了，现在房子终于能办契税了，太感谢你们了。”昨日，在国家税务总局信阳市税务局第二税务分局契税征收专窗，我市某小区业主张先生正在办理不动产契税缴纳服务，很快就能领到“大红本”，解除多年来的“心病”。

据介绍，市第二税务分局主要负责城区不动产交易涉税、车辆购置税、国有土地出让金及“林草两费”的征收，担负着市辖区内千家万户纳税人的纳税申报，征收体量大，涉及范围广，全年都是例征期。

一年来，该局坚持以提升纳税人缴费人满意度为目标，在实现纳税人期盼的道路上，将为纳税人服务的信念融入实践。“从上班忙到下班，顺带延时加班到周六”日复一日的坚持，也有着闻令而动与时间赛跑、向险而行与疫情抗击的担当。

“我们坚持以‘纳税人至上’的办税服务理念，着力创新便民利民举措，将服务举措落实落细，不断提升纳税服务水平。”市第二税务分局副局长阚贵敏对记者说，便民办税“一枝一叶总关情”，优化营商环境的号角吹响在哪里，我们就在哪里集结；纳税人的“堵点”“痛点”“难点”在哪里，我们就下力气去“打通”、“破除”和“解决”。

截至2022年年底，该局共受理纳税申报9万多例，服务纳税人缴费人12 万余次，获得5面锦旗、12封表扬信，在市政务服务中心的每周通报中的获得点名表扬38次，无一不承载着大家的汗水和辛苦。

这些数字的背后是真心实意为纳税人缴费人办“惠民实事”的缩影。同样也是税务人孜孜不倦地为纳税人解答各类问题，以优质服务拉近了与纳税人的距离，把税收政策送到纳税人缴费人手里、心里。

该局纳税服务股肖丽说，由于征收税种的特殊性，面对的纳税人99%为自然人，素质参差不齐，情况与诉求也千差万别，尽管战战兢兢当好“店小二”，但是仍避免不了遭受无端谩骂与指责。面对种种问题，我认为服务纳税人工作不仅仅是本职工作，更要致力提高纳税人缴费人的获得感和满意度，为纳税人送去更好的服务体验。

去年年底，随着疫情的进一步蔓延，办税专窗的工作人员面临着来自于工作一线、家人、共同居住者等的感染风险，导致了在岗人员全部“阳性”。作为税务人，始终坚守在防控一线，秉承着“疫情不退我不退”的信念，守护着不动产分厅的办税工作。

大家轻伤不下火线，大厅正职及副职领导全部坚守一线，率领团队一边抗击疫情，一边领导工作；更有身体退烧有好转，就在做好防护的前提下主动返岗工作，大家纷纷表示：“在特殊时期，我们岗位上不能没人！”

一个窗口，就是一道桥梁，窗口的守护者们用他们的贴心服务紧紧连接起税务部门与人民群众的心。他们用朴素的一言一行一举一动，深刻表达着税务部门“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，有力践行着税务工作者为人民服务的初心和使命。