本报讯（记者 邹 乐）9月7日，记者从2022年第六届全国12345政务服务便民热线大会上获悉，信阳市12345政务服务便民热线中心获评“抗疫专业典范”单位和“公共服务骏马”典范奖两项殊荣，在全国地级市热线建设排名，由去年的第276名跃至第67名，从全国第三方阵挺进第一方阵，在全省综合排名第二位。

此次大会在内蒙古呼和浩特市线上举办，来自全国各地的12345热线实践典范单位代表，分享了在热线归并优化工作中的前沿经验做法，为12345政务服务便民热线的数字化转型实践树立了典范。我市在12345政务服务便民热线中心设立分会场，线上参加会议。

会上，市政府副秘书长王瑞以《探索RPSD3模式 放大数字热线价值辐射》（“RPSD3”是热线、平台、数据、党建、督查、调研的汉语拼音首字母组合）为题作了交流发言，介绍了信阳热线发展进程和对“RPSD3”模式的初步探索，分享了信阳放大数字热线价值辐射，提升社会治理效能的典型案例，引发热烈反响。

“下一步，我们将以此次大会为契机，学习借鉴各地市先进经验，从解决群众利益诉求、提高政务服务水平的角度出发，全面提升热线响应率、问题解决率、群众满意率，把12345政务服务便民热线打造成为树立‘美好生活看信阳’品牌的城市发展线、百姓幸福线，让12345政务服务便民热线成为政府与群众的‘连心桥’、社会稳定的‘防火墙’、检验工作的‘试金石’、体现营商环境的‘展示窗’，为建设人民满意服务型政府窗口贡献力量。”市12345政务服务便民热线中心主任梁宏涛表示。