□本报记者 马迎春

通 讯 员 殷晓伟

“如果客户的满意度总分为100分，我给邱霞打100分；如果总分为110分，我打110分，反正都是满分！”昨日，在新县香山湖管理区水塝村一处便利店，商户老黄激动地说。

“一个人一段时间把一件事做好容易，像邱霞这样26年真诚为商户服务，默默无闻，实属不易！”老黄补充道。

老黄口中的邱霞是全省十佳优秀卷烟客户经理、新县烟草局客户经理。作为一名扎根老区基层的烟草工作者，她26年如一日奔走于大山深处，悉心帮扶商户、用心传授政策、倾情解决难题，用满腔热情和热血青春投入到服务工作之中，得到了广大客户和同事的高度赞扬。

“老黄家确实困难，一家五口人主要靠老黄开便利店维持生计。刚开店时他的烟草销售不畅，了解到他家的情况后，我三天两头沿着蜿蜒的山路驱车10多公里多次调研原因、分析情况、解决问题。”邱霞告诉记者，“其实服务客户没有捷径，就是多看望他们，多了解情况，多解决难题。只要真诚用心服务，他们一定能感受到！”

对邱霞的服务赞誉有加的还有新集镇董店居委会董店街道商户黄昌莲。今年58岁的她开便利店已有30年了，由于爱人长年患病，没有劳动能力，一家人的生活和两个孩子上学的开销全靠这个便利店。

一提及服务了她家20多年的邱霞，黄昌莲泪眼模糊：“这么多年，邱霞都是随叫随到，不管夜里有多晚，她都过来现场解决问题。让我印象最深的是，去年烟草系统开始使用网上支付订烟APP，我年纪大了，怎么学也学不会。有一次晚上九点多了，我订烟订不上，十分着急。邱霞得知情况后，二话不说，连夜赶过来，先教我订到烟，然后再手把手多次教我操作方式，直到我学会她才离开……”

“像这样在夜里帮客户解决问题是常有的事。中午吃饭时、晚上睡觉前，只要接到客户电话，她就急了。这么多年，我不知多少次在夜里开车奔走在山路上，载着她去客户家解决问题。她就是这样，不把问题解决好睡不着觉。”邱霞的丈夫罗伟告诉记者。

同事张荣亮向记者讲述了这样一件事儿——

上个星期，邱霞在单位体检时被查出身体有些问题，需要动个小手术。手术后，医生建议她休息至少一个月，而心里牵挂着客户的邱霞硬是在休息五天之后就上班了，大家都劝她身体最重要，还是恢复好了再来上班吧。但邱霞执拗地说，“我自己的身体我清楚，这就是一个小手术，没大碍的！我们的工作是‘一个萝卜一个坑’，我所服务的170多个客户我自己不去走访，没人替代呀！想想他们遇到问题焦急的样子，我怎能休息那么长时间！”

“邱姐就是这样，20多年了，她总把客户放在最重要的位置。”同事马飞说，“作为一名刚入职两年的客户经理，一开始我总是遇到问题，每当这时，邱姐总会告诉我，‘你要想办法，设身处地为客户着想。比如很多老年客户不会使用手机登录APP平台，你可以先教会他们的儿女，然后让儿女再教会他们。如果儿女不在家，你就教会离他家最近的商户……’”

“每天上班的第一件事，就是从手机里调出当天要服务的七八个商户信息，了解他们的近况，梳理需要解决的问题……每天下班时想到客户们一张张满意的笑脸，我就觉得心里很满足！20多年来，客户的满意是我最大的幸福！”采访最后，邱霞言语铿锵，面带笑容。