本报讯（薄一玲）今年以来，信阳高新区税务局以“智慧办税真情服务”为目标，以“便民办税春风行动”为契机，用情打造精细服务，用心实现数字赋能，用力推进精诚共治，切实为纳税人缴费人办实事，打造税收营商环境新高地。

以便民办税为抓手，不断提高办税服务水平。该局合理设置办税服务厅功能区域,通过办税场所、业务流程、窗口设置的再整合,实现办税事项“一套资料、一窗受理、内部流转、一次办结”。对窗口服务人员开展文明礼仪培训,端正仪容仪表、统一整理着装、服务规范等，使税务干部以饱满的精神、规范化的操作服务每位纳税人。设立党员先锋岗,充分发挥党员模范带头作用。实行局领导驻厅带班制度，确保第一时间解决紧急事件。配强导税团队人员,该局抽调业务骨干,每天轮流到办税服务厅与导税员组成导税小组，精准、高效地落实首问责任制，积极向纳税人做好税收政策的宣传解释工作，引导纳税人“错峰办税”，提供延时服务、资料预审,最大限度地提高办事效率，减少纳税人等候时间。

以服务税户为主线，持续构建和谐征纳关系。在全力做好疫情防控工作的同时，该局全力保障纳税服务工作平稳开展,着力优化纳税缴费服务。充分利用钉钉群、微信群等渠道，积极宣传网上办税等服务，减少人员聚集避免交叉感染。借助电话对讲、征纳沟通平台等方式，充分满足纳税人的咨询需求，及时解决纳税人的涉税疑问。对来厅办理业务的纳税人进行登记、测量体温，把好疫情防控第一关。积极向纳税人推广预约办税，引导确有需要来厅办理业务的纳税人通过预约错峰办税,避免人员拥堵和疫情风险。积极完善以“网上办税为主,自助办税为辅,实体办税厅兜底”的“最多跑一次”办税模式,最大限度地减轻纳税人办税负担；认真落实新办纳税人“套餐式”服务、“非接触式”办税服务，一次性为纳税人办结12个涉税事项。

以问需为目标，切实优化营商环境。该局积极开展问需求优服务活动，对重点项目、重点企业、重点税源做到“全覆盖”。联系走访出现五类情况的企业：涉税专业服务机构、各类曾经被处罚过的企业、发生过投诉行为的企业、小微企业、限制发票领用的企业。通过各种形式了解掌握企业存在的问题，做好解释说明工作的同时力求找出原因和解决办法。另一方面通过召开座谈会、专题讲座、纳税人学堂开课等形式，面向企业管理人员、财务人员、办税人员，宣讲最新税收政策、普及税收宣传及投诉建议渠道等，解决企业在办税过程中遇到的各类实际问题。