□孙东升

一段时间以来，不少地方推行实施“首问负责制”，即谁接到问题，谁就负责到底。这一制度设计为群众办事提供了便利，也提升了服务效能，受到人们点赞。

作为政府部门，为群众办事是职责所在。接到群众诉求，如果相互推诿，不仅会影响群众的办事体验，也会损害政府部门形象。从这个角度来看，首问负责制既是行政创新的体现，也是作风优化的映照。“一办到底”“办就办好”，首问负责制强化了办事人员的服务意识和责任担当，客观上推动其加强内部沟通和衔接，做到件件有着落、事事有回音。这在一定程度上杜绝了“踢皮球”现象，提高了政府部门行政效能。

当前，党史学习教育正在扎实开展，结合“我为群众办实事”实践活动，各地政府部门不妨以制度创新为抓手，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。唯其如此，方能不断增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。