本报讯（周黎明 陈泽浦）“谢谢你们提供的贴心服务，真没想到如今在家乡办事效率这么高。”昨日，商城县行政服务中心迎来了一对办理结婚证的年轻人。准新娘陈某因腿部受伤行动不便，从进门开始，服务中心窗口单位民政局工作人员就对他们进行热情的引导服务，仅十几分钟，两人就顺利领证，准新郎高某高兴地为这种“保姆式”服务连声称赞。

这是商城县纪委监委派驻第三纪检监察组工作人员到县行政服务中心大厅进行体验式、暗访式作风纪律督查时看见的一幕。优化营商环境专项督查开展以来，该县纪委监委紧盯政务服务窗口效能，找准症结，强化监督，着力打通堵点，针对部分窗口工作人员庸懒散拖、生冷硬推、吃拿卡要等不作为、慢作为、乱作为行为，推动政务服务机构运行更加流畅、管理更加规范、服务更加高效、作风更加优良。

为切实提升窗口工作人员廉洁意识、服务态度、办事效率，该县纪委监委派驻三组坚持问题导向，督促县政务服务和大数据管理局积极作为，聚焦群众痛点难点焦点，制定《扎实提升政务服务中心服务质量工作方案》，为窗口单位工作人员“划红线”“明底线”，进一步严明纪律规矩，防止吃拿卡要现象发生。同时，从一举一动、一言一行抓起，推动深入开展“五个一”服务，即“有一张笑脸、问一声您好、道一声请坐、倒一杯热水、给一个明确答复”，确保让群众高兴而来，满意而归。督促提升办事效率，做到“快办理、快答复、快落实”，确保操作程序到位，让前来办事的群众获得优质高效的良好体验。

“暗访中群众反映，如今行政服务中心‘门好进、脸好看、事好办’，窗口服务态度、服务效能、服务流程等方面存在的问题已得到显著改善。我们还要持续跟进监督，着力提升政务服务质量，切实提高办事群众满意度，为我县优化营商环境提供坚强保障。”该县纪委监委派驻三组组长张瑾表示。