本报讯（雷 淏）近年来，浉河区税务局以便民服务创新为突破口和着力点，深化“放管服”改革，落实便民办税“最多跑一次”清单，不断完善“非接触式”办税模式，统筹推进疫情防控和服务经济社会发展，持续优化税收营商环境，聚焦“六稳”“六保”，提升了辖区纳税人、缴费人满意度和获得感。

走进浉河区税务局办税服务厅，常常能看到纳税人拿出手机，通过扫码的方式，咨询税费优惠政策，办理复杂且专业的涉税业务。一个由于疫情防控催生出的“非接触式”办税模式，在浉河区税务局办税服务厅逐步走向成熟，由非必要不进厅、涉税业务“码”上办、首席税务官远程服务、“税邮双代”免费邮寄发票等便民服务构成的一条龙涉税“非接触式”服务，让纳税人与税务人员接触少了，但心与心之间的距离更近了。

“以前每个月办税总要跑一次办税服务厅，税务局推出‘非接触式’办税服务后，我们的‘首席税务服务官’手把手教操作流程，现在基本不用跑了，该办的业务一样都没有耽误，反而更快、更顺利了。”昨日，信阳市青楚生态科技公司总经理武森阳由衷地感慨道。

为确保纳税人对“豫税通”“个税申报”等APP软件懂操作、知流程、会使用，浉河区税务局组建了业务专家团队，深入企业“把脉问诊”，列出问题清单、责任清单、措施清单，通过在线访谈和录制操作流程视频的方式，帮助广大纳税人掌握操作方法，将复杂的业务简单化，并依托“首席税务服务官”制度，利用“码”上办微信群，实现对个性化需求的定制化一对一服务。

“我们是一家茶叶企业，平时采茶、炒茶、卖茶都在山里，距离市区几十公里，以前每次申领农产品收购发票，一来一回在路上的时间就要耽误两三个小时。现在浉河区税务局推出了邮寄发票服务，免费将发票包邮到家，再也不用为领发票多跑路了。”信阳市聚园茶叶有限公司财务经理姚蕾深有感触地说。

浉河区税务局在开展“税邮双代”业务的基础上，进一步发挥税邮资源优势，积极拓展“邮寄发票”业务，在全省率先开启“税务形象速递”模式,使用印有税务宣传标识和税务人员形象的专用速递信封，对于有发票邮寄需求的纳税人，免费邮寄发票，并保证6小时内完成邮寄送达任务。截至目前，浉河区税务局为纳税人邮寄发票1600余份。

为保障“非接触式”办税畅通，浉河区税务局税政、征管、信息技术和风险管理等部门，实时对涉税业务办理流程进行监控管理，第一时间为纳税服务部门提供技术和政策支撑，从而形成前台后台合力、内部外部协调的工作格局，建立了行之有效的问题快速响应和解决机制，着力解决纳税人和缴费人在办税过程中遇到的难点和痛点问题，切实为企业办实事、解难题。目前，浉河区税务局办税服务厅平均等候时长4分30秒，同比下降4%；平均办理时长2分11秒，同比下降9%，网上申报率99%以上，90%以上的办税事项已实现线上办理。