□袁宏顺

1月11日早上，工商银行罗山行政路网点刚开门营业，一位中年男客户就匆匆进入营业大厅，满面愁容。见到客户经理，该客户便打开随身携带的塑料袋，拿出厚厚的一叠百元面额残破人民币，要求帮忙兑换。网点负责人闻讯前来，发现现金有被火烧过的痕迹，且票面湿漉漉的。

经与该客户沟通了解到，该客户是跑长途客运的司机，前一天从其他银行取出3万元现金放在沙发下面，准备与其合伙人分红。当天夜晚因喝多了酒，用煤炉取暖时不慎引发火灾，沙发下的钱被烧得残破不堪，便前来银行询问能否兑换。由于当时票面泡水严重无法清点，该负责人便随该客户到其家中，帮助一张一张揭开，指导客户晾干。第二天下班后，该负责人又到客户家中帮助粘贴。做好准备工作后，该负责人及时向工行信阳分行现金管理中心汇报残破币损毁情况，联系兑换事宜。

经过积极努力，该网点成功为客户挽回损失10650元。该客户对该行的服务精神深深打动，由于春运跑车，昨日特委托其亲属送来一面锦旗以表达感谢之情。