本报讯（徐 铭）随着创建全国文明城市工作的开展，浉河区各行各业文明服务的风气愈发浓厚，讲文明促发展已经形成一股蓬勃向上的力量。

“我们树牢文明服务理念，把患者当作自己的亲人，通过窗口服务展示单位的文明氛围。”昨日，在市第三人民医院就诊大厅，门诊办主任乔杰说，为了更好地服务患者，医院还派专人开展每日巡查，随时解决患者的困难；专门设立的妈咪小屋里设施齐备，充满温馨与关怀……

市第三人民医院只是浉河区窗口单位文明服务的一个缩影。据了解，浉河区在窗口单位建立了高效的投诉处理机制，在各自服务窗口醒目位置进行公告，并设立意见箱、投诉电话等，主动接受群众监督，及时、有效地解决群众反映的问题。同时，投诉渠道进行全程留痕、实时监控、过程管理、动态评定，做到在规定时限内，事事有回音、件件有落实。

此外，浉河区广泛开展志愿服务活动，积极组织区直单位、乡镇及社区干部参与志愿服务活动。今年以来，已开展志愿服务活动91次，服务群众11130余人次，发放医药卫生、健康教育宣传资料和专题海报34320余份。

该区还在辖区各小学广泛开展“小手拉大手”系列活动，以“珍爱生命、文明出行”为主题，交通管理部门、社区、家庭密切配合，创设丰富的交通情境，使学生在寓教于乐的体验中树立交通公德意识、掌握相关交通安全知识、养成文明有序的交通行为习惯，并自觉主动践行、宣传。

如今，走在浉河区，干净整洁的大街上，环卫工人清扫街道扮靓城市容颜；车水马龙的十字路口，交通志愿者引导通行，维持交通秩序；区政务服务中心学雷锋志愿服务站的便民服务，全方位方便群众……健康文明新风尚擦亮了浉河城乡的文明底色。