□石桂榕

在疫情防控阻击战中，浉河区民权街道搭建起社区心理援助平台，一方面帮助辖区居民学会如何沉着应对疫情、如何以良好的精神状态提升免疫力，另一方面帮助辖区居民从精神层面共同抗击疫情的侵袭。截至目前，该平台覆盖辖区受益居民群体800多人。

公众的焦虑与恐慌，一定程度上比疫情本身更可怕。据了解，1月末以来，面对突发疫情，加之居民因长期居家、缺乏沟通，街道首先联系有关社工机构的2个专业团队，建立心理援助平台，承担辖区居民群众的心理援助，安排持有中级社会工作师资格证的工作人员，与上述专业团队进行衔接，有针对性地解除辖区居民的心里恐慌问题。

预防大于治疗。心理援助，贵在主动，平台及时转发主流媒体报道，主动与社区一线抗疫人员沟通，通过倾听、同感、分享音乐等方式，从而进行相应的心理引导疏导。尤其是专业心理咨询师通俗易懂的讲解，为居民扫除医学知识盲区，引导健康生活方式，提供心理健康服务，并在尊重受助者意愿的前提下，叮嘱其与平台保持沟通联系。

最典型的是，当居民因亲人被送至隔离点而焦虑时，平台采取多倾听、少灌输的方式，对其焦虑的主要因素一一进行化解。红太阳社区居委会向平台反馈，辖区一居民因长期留守居家、缺乏沟通，一度产生恐慌，希望平台能对其开展心理疏导。于是，平台邀请资深社会工作师及时联系她，先是宽慰，后通过通俗易懂的方式，引导其通过健康生活方式，抵抗新冠病毒侵袭。考虑到该女士心结没打开，平台立即将有关情况反馈给社区。之后，社区工作人员还为该女士送去消杀药品以及生活物资，该女士由一开始不愿过多接触外界到慢慢打开心扉。她说：“以前特害怕，现在要感谢街道社区的援手……”

专业团队，专人负责，互相援助，团队抗疫，及时干预，事前疏导，整体状态较好。街道心理援助平台搭建以来，形成了“互相援助、团队抗疫”的良好势态，让一线的抗疫工作人员和辖区居民对疫情有正确的认识，进一步提升了辖区应对突发事件的能力。