□张由俊

“你好，您这里是办事处的心理咨询热线吗？”

“是的，请问有什么可以帮您呢？”

“刚开始还好，时间一长，孤零零一个在信阳待这么久，都快要崩溃了……”

日前，刘女士电话里向心理咨询热线倾诉：“年前与家人闹了点小矛盾，加上需要准备年初的一场考试，便决定不回老家过年。没想到，一场来势汹汹的疫情让她猝不及防，独自一人在信阳租房过了个把月了……”

羊山新区前进街道接线员黄静应答：“首先，您需要正确面对当前疫情防控的现实需要，一定要平稳好心态，一定要掌控好情绪，况且您不是还要参加考试吗?千万不要因为负面情绪等因素，而影响了应试……您的情况是很正常的。”耐心地开导对方。半个小时的交流下来，刘女士的心结慢慢舒展开来。

“喂！你好，我有点咳嗽，还感觉浑身无力，是不是感染新冠肺炎了，我该怎么办呀？”另一位接线员王桂香一拿起电话，还没来得及打招呼，就听到电话那头心急火燎的咨询。“请您先不要着急，我现在马上给你转接辖区专业医生，请问您居住在哪个社区？”

一个多月以来，该街道的心理咨询专线一开通，黄静、王桂香等就接听到以这样的电话咨询与求助40多次，每当电话铃声响起，她们都耐心倾听，结合实际，针对性地进行心理疏导、咨询及解疑等。黄静说：“能贴心地给予群众中肯的心理疏导建议，让他们心理轻松点、宽慰点，我们觉得挺有成就感的，随着疫情逐渐好转，现在打电话寻求心理咨询的人比前一段时间少了好多，这说明我们这场阻击战离最终的胜利越来越近，这太好了！”

心连心、情系情，心理咨询专线的热情服务得到了群众的肯定，前进街道心理咨询专线的工作人员坚信：这次疫情很快就会过去，辖区群众都会精神抖擞地迎接疫情之后的工作生活和学习。