□方 程

“在疫情防控期间，我们为市区提供生活物资保障，急需办理抵押登记解决周转资金贷款，市政务服务中心不动产窗口立即为我们开启了‘绿色通道’，并派专人到公司为我们办理抵押登记业务，解决了我们的燃眉之急。”昨日，信阳茶城果品蔬菜综合批发大市场负责人说。

目前，我市疫情防控工作到了最吃劲的关键阶段，企业复工复产也进入“快进”模式，需要多方协作、共破“堵点”。连日来，市政务服务中心充分发挥职能优势，积极行动，全力做好疫情防控期间复工复产和重点项目服务工作。

“绿色通道”高效快捷

为提供更优质服务，该中心开通复工复产、重点项目“绿色通道”，组织与企业复工复产关系密切的窗口实行特事特办、急事急办，全力保障企业复工复产。

——打破审批常规，切实提升事项受理和办理效率。能够即办的立即办理，不能即办的进一步精简审批环节、压缩承诺时限，实行提前办结，一般事项的办结原则上不超过2个工作日。

——对于因物流停滞、人员隔离等原因导致企业或个人无法及时提交材料的，只要主要材料齐全，次要材料在作出相关书面承诺的情况下，可实行容缺受理，允许事后补齐相应材料。

——组建“上门服务”党员先锋队，对企业涉及现场勘察、现场测量等特殊政务服务事项，经企业电话申请，由市政务服务中心组织相关窗口人员，实行现场上门服务。

“一网通办”便民利企

为避免人员聚集造成交叉感染，该中心实施一般事项“网上办”、综合受理“一窗办”、快递服务“邮寄办”等措施。

凡可在线上办理的审批、备案等事项，该中心通过信阳政务服务网、“信阳智慧政务”微信公众号等，全部实行网上预审、网上审批。凡涉及联合办理的，统一受理申请、一次性收取材料，增设复工复产综合服务窗口，为企业复工复产提供咨询、帮办、代办等服务，协调相关部门并行办理、限时办结，并全程跟踪服务。凡可通过快递送达方式提交办事必需纸质申请材料的，全部实行“双向邮寄”“不见面”办理。

截至3月4日，该中心已受理网上申报件25001件、预约办件1008件。

“店小二式”全程服务

针对涉及疫情防控、企业复工复产等方面的事项，该中心主动开展“店小二”式全程服务，为打赢疫情防控阻击战和企业复工复产搞好服务。

该中心开通两部综合咨询电话，公布23个窗口专业咨询电话，选派业务熟练的工作人员为复工复产企业和群众耐心解答问题，做到随打随问、随问随答。

自疫情发生以来，该中心与工信部门联合打造了市中小企业公共服务平台，组织开展了《疫情下中小企业的应对之道》《疫情之下，让我们一起学学如何复盘》等15场公益直播，为有效解决中小企业复工复产中遇到的困难和问题提供破解方案。承办了信阳市2020年春季名企优才网络招聘会，组织200余家企业线上报名参与，日均浏览量2300多次。帮助70余家小微企业协调了2万余只防疫口罩，并免费送到企业。

此外，该中心坚持“外防输入”的原则，在实体政务服务大厅实行“进、出”通道分流，严把入口关，每天早晚两次进行全面消杀，工作期间不定时对公共区域进行消杀，做到消杀无死角。合理使用防疫资源，对产生的废物进行规范、安全处理，确保防疫措施严密到位，做到疫情防控和复工复产两手抓、两手硬。

该中心负责人说：“下一步，我们将继续聚焦企业需求，及时调整工作重点，在确保做好疫情防控工作的同时，不断为企业提供优质政务服务，为企业稳步有序复工复产保驾护航。”