□罗 艳 梦 玲

“社区已经给我上门办理了临时通行证，我今天已经上街买了一些生活物资，非常感谢你们！”2月21日，家住光山县官渡河产业集聚区的张某给光山县检察院12309检察服务中心值守人员打来电话致谢。

原来，因疫情防控工作需要，光山县全面实行居民临时通行证制度，每户每5天可外出一人购物。由于张某前期未办理临时通行证，无法出门购买生活必需品，导致其家中生活用品短缺，急需补充。张某抱着试一试的态度，拨打了12309检察服务热线。该院相关负责人了解情况后，立即联系县疫情防控指挥部及张某所在的社区，并跟踪处理结果。后来，张某所在的官渡河产业社区为其上门办理了通行证。

为全面落实新冠肺炎疫情联防联控措施，防止疫情传播，保护群众和检察窗口工作人员身体健康和生命安全，光山县检察院根据上级部署，暂时关闭群众来访接待场所，以来信、网络和电话等多种方式受理群众来访。

“喂，你好，我是在抖音上知道12309这个号码的，我想问下我们在广东打工，但当地的企业拖欠农民工工资，你们管不管？”

“喂，我是湖北的律师，我想咨询下我代理的案件进行到哪个阶段了？”

疫情防控期间，该院12309检察服务中心值守人员每天都能接到这样的电话。他们对每一个来电都严格按照“群众来信件件有回复”的要求，耐心接听，规范处理，积极回应群众的合法诉求，充分保障信访群众的合法权益，尽最大努力减少疫情对工作的影响。