本报讯（记者 徐 冉）3月14日下午，我市召开2019年“3·15”消费维权新闻发布会，发布了全市工商和市场监管部门2018年十大投诉热点，通报了全国两会及3·15期间“双随机、一公开”市场集中整治情况，介绍了全市市场监管部门2019年消费维权工作重点。

2018年我市12315热线及互联网平台共受理消费者咨询、投诉、举报15371件，同比增长17%。其中咨询11452件，投诉3516件，举报403件。投诉争议金额325.97万元，为消费者挽回经济损失300.74万元。

在全年受理的消费者投诉中，商品消费类投诉2476件，占投诉总量的70%；服务消费类投诉1040件，占投诉总量的30%。其中，商品消费类投诉量居前五位的依次是：交通工具、日用百货、家用电器、通信器材、装修建材，电信服务、居民服务、修理服务、餐饮和住宿服务、互联网服务占据服务消费类投诉的前五位。

记者在发布会上了解到，今年消费维权年主题是“信用让消费更放心”。2019年，市市场监督管理局将把工作重点放在全面推动消费信用环境改善上，加强诚信体系建设，积极构建企业信用管理体系，把创建“诚信承诺单位”活动做实，促进行业企业规范自律，强化依法保护理念，树立“消费者优先”理念，强化市场监管执法，充分发挥舆论监督作用，不断推进我市消费者权益保护事业再上新台阶，为信阳经济社会平稳健康持续发展保驾护航。

发布会还就食品药品安全、互联网广告监管、汽车行业侵权等热点问题进行了现场解答。