本报记者 夏青云 段黎明

“您好，这里是新县检察院，您有什么问题需要我们提供法律服务吗？”“请您别着急，慢慢讲。”4月15日，伴随着清脆的电话铃声，位于大别山腹地新县检察院控申接待员小李又开始了忙碌而充实的一天。

小李是该院的新招录检察官助理，按照该院新进人员在控申接待岗位锻炼制度的规定，她今天已经是第100次接访了，她决心用自己的优异表现为自己的锻炼期画上圆满的句号。类似小李这样在接待岗位锻炼的新进人员一茬接一茬，但他们离岗的时候都恋恋不舍，其共同的理由就是他们热爱接访三尺岗台。

“把人民群众当家人、把群众来信当家书、把群众诉求当家事、把群众工作当家业”。这是新县检察院控申科自觉践行的信访工作理念，他们用自己的热心、耐心、诚心赢得了民心。

党的十九大期间，新县某乡村民10余人在该院控申接待大厅扬言要去北京上访。该院控申科干警安抚来访人的情绪后，承诺核实后及时上门给他们答复。

经多方了解调查后得知，此次上访是因领头的徐氏兄弟回乡创业时，村集体收取了土地租赁费，徐氏兄弟因此对村干部心生怨气，就纠集其他村民上访。

控申干警进一步走访得知，徐氏兄弟十几年前做生意遇到困难时，在一位老同学的帮助下渡过了难关，这位老同学可能就是打开徐氏兄弟心结的“钥匙”。经多方奔波、努力，最终请出这位老同学，成功化解了这起集体上访案件。

2017年年初，胡某以县林业部门包庇李某涉嫌渎职犯罪为由到该院上访。控申科受理后，当场与胡某签订了双向承诺书，依法依程序调查取证，很快查明李某超伐的林木蓄积为6.7立方米，达不到刑事立案标准，林业部门处理决定无误。

为了让胡某心服口服，该院随后邀请了经验丰富的律师及胡某所在村的村委负责人，通过现场摆事实、示证据、释法理，共同对胡某进行疏导，积极协调相关职能部门对其帮扶救助，最终解开了胡某的心结。

近年来，该院坚持把控申接访窗口当成为民服务大舞台，创新推行“361”接处访工作法，牢固树立“法、理、情”接处访三种工作理念，采取了建立综合受理平台、打造“绿色通道”、探索律师等第三方参与化解矛盾机制、落实“双向承诺”、完善内外部沟通协调机制等六项措施，盯紧赴省进京涉检信访“零”记录的这个目标。

“361”接处访工作法有效地推动了该院涉检接访工作的健康发展，确保了该院实现连续15年无赴省进京涉检信访“零”记录的目标。该院控申科连续两届被最高人民检察院授予“全国检察机关文明接待室”荣誉称号，还先后被河南省委组织部、河南省委宣传部等部门联合表彰为“河南省人民满意的公务员示范岗”；2017年，又被信阳市检察院表彰为“红旗团队”。