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| 志愿者为旅客送上装有春联的“福袋”。 |
本报记者 郑烨 文/图
回家是中国春节的永恒主题。春节临近,过年气氛还未浓烈,旅客回家的脚步却已加快。人们提着行李，带着一年的期盼如潮水般涌向车站，踏上返家的行程。面对如约而至的春运，铁路作为运输返乡人流的主力军，一趟趟列车承载了多少人的乡情和归思。
服务温暖回家路
“我父亲腿脚不方便，可以安排工作人员用轮椅把他送上车吗？”“我的行程有变，请问怎么改签车票？”1月13日上午，来“张凌服务示范岗”咨询的旅客络绎不绝。
“张凌服务示范岗”始建于2014年年初，是以荣获了铁路总公司“火车头”奖章的信阳东站站长张凌的名字命名。这也是信阳东站为强化客运组织，提升服务质量，打造全方位、立体式服务体系所创建的服务品牌。其品牌内涵不仅包含了确保旅客“安全、方便、温馨”出行的客运服务标准，更是塑造了与高铁快捷高效相匹配的铁路客运服务新形象。体贴入微地处理旅客购票和乘车过程中的各种问题，为旅客出行提供全程爱心接力服务。
据了解，信阳东站自2012年9月开通运营，从建站通车到现在，日均发送旅客由1000人发展到7000人，最高峰时达到12300人，日均办理旅客列车由最初的20列逐步增加到目前的125列，为豫南地区客运量最大的高铁站。
“根据去年统计的全国指数显示，信阳的返乡客流位居全国第一，今年我们增开了上海、大连、昆明方向的列车，客流量会更大，我们的担子也更重，我们将不断优化服务，让旅客走得好，让归途之人感受到融融暖意。”客运一站领班王辉如是说。
温馨祝福伴归程
“快过年了，送您一个大‘红包’，祝您春节快乐，旅途顺利！”这是火车站候车大厅里出现的温馨一幕。头戴小黄帽、身着橘色马甲的志愿者们，拿着写有“带福回家”的红色福袋穿梭在旅客中，将春联和祝福送给即将踏上旅途的乘客。这样的送福袋活动，增添了新春的欢庆，也给广大旅客带来了小小的惊喜。
“我们的服务领域主要包括春运信息咨询、功能区域向导、大件行李帮提、协助行李安检、现场秩序维护、文明安全宣传等。我很庆幸自己能够来火车站做春运志愿者。和小伙伴们一同参与春运、体验春运、服务春运，一直是我的一个愿望，因为这不仅能够增强我们与社会的沟通能力，还能帮助他人，我们会用真心、真诚和真情为返乡出行的人们送上一份温暖。”志愿者小陈一边和记者说话，一边留意着身边需要帮助的乘客。一个带了很多东西的旅客刚从检票口出来，他急忙接过去帮忙把行李送往候车室，还不好意思地冲记者笑了笑，示意记者可以再采访其他志愿者。
一边是归心似箭的旅客，一边是热情满满的志愿者，一个个年味十足的福袋，将人流如织的车站变成了温暖的驿站。
记者采访了解到，此次春运期间，来自信阳站区的100多名职工和工务、电务、供电、房建等单位的职工参与到春运服务工作中，他们将在进站口、服务台、候车大厅、自动售票专区等处，为旅客提供导乘、咨询、帮扶等服务。这些志愿者们出现在旅客最需要最集中的地方，为铁路春运注入了强大的正能量。
严阵以待保安全
看书、睡觉、玩手机、聊天……在宽敞明亮的信阳东站候车室，旅客以不同的方式度过自己的候车时间，他们的宽松闲适与站前广场上忙碌的巡逻队伍形成了鲜明对比。
“有携带液体的旅客请注意，通过液体检查才能进站。请把您带的水喝一口。”车站民警正仔细地对入站旅客进行安全检查，这也是确保旅客平安出行的一个缩影。
“节前主要是学生流和探亲流，节后外出务工人员多，列车密度也比较大，我们在本月初就进行严密部署，并抽调精干警力充实一线岗位，站区每天由铁路民警、巡特警等警力组成联合巡逻队，不间断进行巡逻，为春运安全保驾护航。”信阳东站派出所副所长周三中向记者介绍道。
与此同时，他们还将做好防骗防盗温馨提示、真假票识别讲解、抓捕公安部网上逃犯等工作。
临近春节，学生们可以回家陪父母、讲述学校的点滴见闻，农民工们可以回家看看长高的孩子，白领们可以回家看望年迈的父母，而对于铁路民警来说，能做的只是看着家所在的方向，想着家中的亲人，心系着的却是春运安全，站好每一班岗，守护旅客一次次的安全出行和抵达。
脚步匆忙为团圆
“喂，妈妈，我和奶奶还有弟弟在火车站等车呢，等会儿就要上车了，下午就可以见到你了。妈妈，我好想你呀！”车站候车厅内，8岁的小波正在用奶奶的手机给妈妈报平安。9时57分，小波将和奶奶、弟弟乘坐G541次列车与远在广州的父母团聚。5小时后，小波将能见到思念已久的爸爸妈妈。
“他们爸妈都在广州打工，过年回不来，我就把孩子们带过去，一家人总是要团圆一下的。”一旁的赵奶奶笑着说，“平时我们一家人分处在两地，这样的大团圆一年只有一次，所以‘年’对于我们来说有着特殊的意义。”
如今路好走了，腰包鼓了，人们的过节习俗也在发生着变化，一些市民已不再满足于守在家里看“春晚”，趁着春节去南方城市游玩、探亲成为他们的首选。在信阳站的候车室内，市民王女士带着女儿，准备去“投奔”在海南的姑姑。“海南冬季很暖和，有阳光和沙滩，既可以带家人出去旅游，又可以和多年未见的亲戚团聚，今年这个年肯定过得温暖又愉快。”王女士满怀期待地说。