弘扬志愿精神 争做文明市民

云啸 李群

11月26日，浉河区湖东街道办事处举行“弘扬志愿精神，争做文明市民”主题集中志愿服务活动，纪念“12·5”国际志愿者日。

在五星路、行政路区域，巾帼志愿者走街串巷开展问卷调查，了解群众对创建工作的知晓率和满意度；政策宣讲志愿队采用群众喜闻乐见的方式，宣传文明公约、安全生产、宠物圈养等；浉河区委办等驻区共建单位帮扶救助小分队准备了文具、书籍、米面油等物品，深入留守儿童、空巢老人家中，送去爱心和祝福；医疗志愿队免费为居民体检，开展健康知识咨询服务；党员志愿者清扫城市卫生死角，清洁家园、擦亮文明宣传栏；爱心补鞋摊前，身残志坚的志愿者高兴明为居民修好了一双双鞋子，默默传递着正能量……湖东辖区30余家共建单位、400余名志愿者参加了此次活动。据办事处对辖区275位21岁至65岁居民的满意度调查结果显示，逾八成受访者对辖区居住环境、社会秩序等方面表示满意。

近年来，湖东办事处一直致力于用现代文明的眼睛探索城市管理的思路，以扎根平凡岗位的信念，提升服务群众的能力，同心共绘湖东最美的风景。

尊重民意，点滴是进步。城镇化发展势必冲击传统格局，以湖东辖区五星街早餐点为例，过去常常是以路为市、围堆经营，潲水四溢，垃圾遍地，再加上一些居民排长队、乱停车的现象时有发生，严重影响了交通秩序和周边环境。眼下，都统一进入早餐疏导点内，不仅畅通了道路，摊点的生意依然火爆。

然而，“早餐疏导点”方案实施之初并没得到商贩的理解和支持，有的商贩仍然“打游击”招揽生意。办事处引导居民去指定区域就餐，加强早班执勤，定点蹲守管理。经过一段时间的耐心劝导、规范管理，商贩们发现生意并没有受到多大影响，消除了疑虑，服从了大局。井然有序的早餐疏导点一定程度上缓解了道路交通的拥堵，背街小巷也一改脏乱差的旧貌，变得干净整洁。这只是湖东辖区城市形象的一个缩影。“无关乎口碑，只为一个初衷——让居住在这片不足6平方公里土地上的居民享有安全感、幸福感！”湖东街道办事处负责同志说，随着市民文明素质的不断提高，对居住环境、生活质量有了更高要求。民意通过网格化平台、社区工作者、“市长热线”、调查问卷等渠道得以广泛收集反馈，他们服务市民做到有的放矢，精准衔接。

群众是最大的受益者。经过整治，辖区校园周边环境得到改善，学生的学习环境明显改观；占道经营的流动商贩、违规停放的车辆逐渐回归指定场所，缓解了交通的压力；三违建筑的常态化打击极大地消除了不安全隐患。这些实实在在的变化，也影响和带动了更多的群众自觉参与到城市管理中来。

风景是“管”出来的。如何创新方法，显得尤为迫切。近年来，按照“服务、引导、监督”的思路，结合“刚性管理”和“柔性服务”，湖东办事处依托网格化管理平台，建立大数据平台，对辖区的人、事、地、物进行实时动态管理，推进城市管理工作常态化，从而建立“快速发现问题、高效处置问题”的联动机制。

平凡岗位的“人情味”。湖东综合执法队由20名部队退伍军人组成，承担着辖区市容市貌、公共秩序、社会治安、卫生环境等各项城市管理综合执法工作。他们每天从清晨到入夜，工作就是在路上。忙是常态，他们早习以为常。不论是主次干道，还是背街小巷，经常可以看到执法队员们统一着装巡逻的身影。2016年7月19日晚11时到20日10时，信阳地区遭遇暴雨，三里店社区低洼地带洪涝严重，淹没面积达6公顷，倒塌房屋1处，受灾人口105人。湖东执法队这群年轻的小伙子们从19日凌晨2点开始冒着暴雨全员投入到防洪抢险一线，协助消防人员、社区工作人员挨家挨户动员劝离、多批次转移安置受灾群众，抢救群众受灾财物。

这群平均年龄在25岁的年轻人，褪下军装不褪色，来到湖东，队伍里也从来不缺榜样。纵然有人对他们的工作不理解、不配合、甚至谩骂推搡，他们始终不忘初心，在平凡的岗位上，用自己的行动，让辖区秩序井然，让城市有了人情味。