杨柳
人们常把“与对方进行了一次买卖后，再也不准备与其进行第二次合作”的现象称为“一锤子买卖”。这种“短视”行为，在家装行业也屡见不鲜。殊不知，在激烈的市场竞争中，商家要立得稳、站得久，又怎能去做“一锤子”买卖呢？
付款前，对消费者，热情似火；付款后，对装修中出现的问题置若罔闻，千呼万唤终不来，不少消费者在装修结束之后，就和家装公司彻底“决裂”，原因是感觉被商家“坑”了。由于行业的特殊性，有些家装公司认为装修是一次性消费，是“一锤子买卖”，消费者这次装修结束后短时期内一般不可能再次装修，所以不在乎“质量”与口碑，为了追求利益最大化，全然不顾形象与信誉，欺骗、坑蒙消费者。
这样的“一锤子买卖”也许能让商家在短时期内赚上一笔小钱，但纵看，显然是“赔本”生意。据业内人士称，想考察一家家装公司好不好，除了考察现场、看工艺、比价格外，最简单有效的方法是看看他们的回头客有多少。据市场调查，家装行业的顾客相当一部分属于“以老带新”的回头客。如果消费者满意某家装公司的服务，除了下次自己再装修时会再次和这家公司合作，还会向需要装修的亲朋好友推荐该公司。相反，如果某家装公司给顾客留下不负责任、偷工减料等负面印象，那么这家家装公司也就间接地上了这位顾客亲友圈的“黑名单”。而现在，在竞争日益激烈的家装市场，没有口口相传的好信誉，一家公司能走多远呢？
说到底，家装行业本就是服务行业，保证质量本就是一项基本的职业道德，也是基本的诚信。签了合同、收了款，并不意味着交易的完成，想要公司能够长远发展下去，赢得市场和口碑，“一锤子买卖”绝不可取，保证质量、跟上并且不断完善售后服务才是根本。
