郭靖
安居才能乐业。当人们居住的楼房日益变得“高大上”，小区物业成为衡量“乐居”与否的关键。大到小区治安的维护，小到生活垃圾的处理……物业与居民生活息息相关，是各界高度关注、市民集中诉求的热点行业。为此，加强我市物业管理工作，是今年市四届人大六次会议确定的两件议案之一。
从市民关注到市人大的议案办理，从市场初探到专业化运作，物业管理关乎的不仅是千家万户的生活质量，更与经济体制、住房制度、政府管理社会事务的方式息息相关。如果把每个小区视作一个微缩的“小城”，那么物业服务公司就是这个“小城”的管理、经营和服务者。可以说，物业管理水平影响了百姓生活质量、城市环境与形象，也显示出一个城市的民生与文明。据市房产管理中心统计，截至目前，全市已核定资质等级的物业企业有340家。全市成立业主委员会41家。物业服务行业已成为我市城市管理的重要组成部分和第三产业新的增长点。
然而，物业行业给百姓生活带来实惠的同时，与之相伴的问题也不少。小区和楼道卫生清扫不力，业主拒缴物业费；门卫保安工作不到位，偷盗问题时有发生；不履行合约，随意损害业主权益……诸多问题导致物业与业主间矛盾不断。究其原因，这其中既有市场主体行为不规范、物业管理市场发育不完善的原因，也有政策法规不完善的因素。如何协调和解决好这些问题，规范物业管理是关键，这也是市人大调研的目的所在。
规范物业管理，需有强烈的责任意识和创新管理思维。伴随着城市化、市场化，物业管理出现了许多的新情况、新问题。这就需要相关部门明确职能责任，积极探索新方式，不断优化管理；业委会要发挥其监督作用，既为业主“撑好腰”，也为物业公司“挑担子”，共同促进物业服务上台阶、管理上水平。此外，物业的服务意识必须提升，物业企业提供的服务就好比买东西的售后服务，服务质量高，才能赢得业主的口碑和信誉。
时下，我市正积极创建全国文明城市，文明小区、和谐社区等创建工作开展得如火如荼……无论是从业主自身利益考虑，还是从城市发展来看，都需要规范物业管理，不断推进物业服务行业发展，城市小区服务管理改进，在实现百姓乐居的同时，让城市更文明、更美丽。
