本报讯（张益铭）创建全国文明城市活动开展以来，浉河区人社局坚持把 “优质服务窗口”创建，作为推进文明城市创建工作的有力抓手，按照“公正、便民、廉洁、高效”原则，以改进工作作风、提高办事效率、提供满意服务为目标，以自查自纠、群众评议和加强基础建设为主要手段，切实提高服务质量，不断增进群众感情，树立了人社部门窗口单位的良好形象。
听取群众意见常态化。为了确保优质服务窗口创建活动有的放矢，按照局党委要求，召开了服务对象座谈会，制作了征求意见表、意见箱，公开咨询监督电话，开展了党员进社区活动。通过收集群众提出的意见建议，进一步强化了双向沟通和信息反馈工作机制，切实提高了服务的针对性和实效性。
办理人社业务简便化。进一步简化业务办理流程，下放工作权限，把原人社大厅办理的就业失业登记、求职招聘登记、政策咨询等业务下放到各乡镇（办事处）人力资源和社会保障事务所，方便群众就近办理各项业务。同时坚持“群众意见第一时间处理、办结情况第一时间反馈”的原则，及时受理业务事项，反馈办理进程。
窗口业务办理高效化。在服务大厅公示人社部门的工作职责、工作内容和各项业务规程及办理流程，做到制度上墙、业务上墙、流程上墙，全面推行“四制”（首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制）、“三公开”（工作职能公开、办事程序公开、办事时限公开）、“三亮明”（亮明身份、亮明承诺、亮明标准），大力倡导“平时互学、忙时互帮、急时互补”工作法，有效解决了工作缺位和空岗问题，大厅业务办理效率进一步提升。
