问题：近期，不少网友发现通过网络软件对手机上网流量的计算和运营商提供的计费清单不一致，请问中国移动怎么看这个问题？
答：中国移动的计费系统设备遵循严格统一的国际技术标准，设备入网前经过了严格的计费准确性测试，并有着严格的检查校验机制，通过了各级主管部门和独立第三方的不断检查测试，其计费精确程度、可信度能够得到很好的保证。
目前网络上有一些具有流量统计功能的软件，为客户掌握数据流量使用状况提供了便利，其提供的流量统计可作为参考，但建议最终使用的流量数据还是以电信运营商提供的话单信息为准。
问题：手机上网“天价流量”的现象屡被媒体曝光。请问中国移动有什么措施避免出现“流量陷阱”，让消费者放心地用手机上网？
答：中国移动对客户手机上网流量消费控制，主要有以下举措：
1．超出套餐外单价，国内流量由0.01元/KB调至0.29元/MB。
2．对国内流量消费额度实施费用封顶，套餐外流量采用“500元+15G”双封顶，如果用户套餐外流量费用达到500元后，将会暂停收取流量费；用户套餐外流量达到15G后，将会暂停数据流量功能，下月自动恢复。
3．流量消费提醒功能，在客户流量套餐到达提醒阀值时，平台会向客户发送提醒短信，避免产生高额套餐外费用。会告知客户流量使用情况：“已使用多少，剩余多少。”客户也可以主动查询自己的流量使用情况，发送“CXLL”到10086，就可以了。
问题：近期很多人反映在使用流量时经常超标，扣费严重，移动推出了什么措施来避免此类事情发生？
答：为避免客户流量超标产生较高费用，中国移动提供了多种措施来帮助客户节约流量费。一是针对客户的不同消费特征提供了多种上网资费，客户可根据自己的需求选择合适的资费套餐。二是推出了“流量加油包”资费，让客户超出套餐后也可以享受套餐资费优惠，客户可根据需要随时订购，订购后立即生效，下月起自动失效。三是对标准资费客户，提供首次使用提醒及流量达到一定量提醒，同步向客户推荐合适的流量套餐；对套餐客户，在客户剩余流量低于一定阀值、流量用完及超出套餐一定流量时，系统会分别发送短信提醒客户，并推荐合适的流量加油包。对国际漫游客户，提供首次使用流量提醒及累计达到一定流量的定量提醒。今后，中国移动将根据业务发展情况，不断优化数据流量资费，完善流量提醒服务体系。
（信阳移动公司供稿）
