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| 图为淮滨县国税局党组书记、局长 刘鹏飞 |
“2015年，是省局确定的‘优化服务年’。面对这一新形势，淮滨县国税局积极谋划，认真研究，紧紧围绕省局、市局工作部署，提出了‘做优服务年’工作的具体举措，那就是把眼盯在服务上，把心用在优化上，把劲下在落实上。盯紧任务抓落实，咬定目标谋发展，用新的面貌、新的变化、新的成效向党委、政府交上一份满意的答卷。”5月6日，淮滨县国税局党组书记、局长刘鹏飞在接受记者采访时这样开场。他说，要想在“优化服务年”有所作为，必须从以下三个方面做起。
基础： 把眼盯在服务上
一是打牢服务观念。搞好纳税服务是我们的责任，不能懈怠。不管是一线同志还是领导干部，为纳税人服好务的观念必须入脑、入心，不能三心二意；执好法、服好务都是我们的法定职责，为纳税人服务工作没抓好、没做好都是失职；因此我在全县国税工作会议上要求干部职工必须打牢为纳税人服务的理念，使之成为一种自觉、一种习惯。二是关注纳税人需求。纳税人最迫切的需求就是政策和优惠及时享受，得到应有尊重，以及简化涉税资料、简化办税流程、缩短办税时间，提高办税效率等。因而，我们必须从这些需求入手，着眼于改进我们的服务方式、方法，在及时、简化、提速、提质上下功夫。三是提供多元化办税服务。加强对纳税人的引导、辅导和培训，提供多元的办税平台，让纳税人自主选择办税方式，如办税窗口服务、自助办税服务、网上办税服务等；今年，我们着力在强化多元办税上，依托县局办税厅这个窗口，在提高自身素质的基础上，着力开展多形式、多场次的辅导、培训班，引导纳税人正确利用网络办税平台，共同提高办税质效。
关键： 把心用在优化上
一是优化服务环境。硬件方面，继续深化办税服务厅标准化建设，整合汽车车购税征收窗口，开展国地税合作办证，持续优化“一窗通办”、“免填单”、“限时服务”等业务，减少办税环节，提高办税效率。软件方面，以“金三”上线为契机，着力加强办税服务厅、税源管理、税政法规、评估稽查等岗位人员的操作培训，以人员业务素质和服务能力的提高落实好首问责任制和限时办结制。二是优化服务渠道。注重纳税宣传辅导咨询、注重个性化分类宣传辅导，充分发挥网上办税服务厅的功能，大力推进网上办税为主的多元化纳税申报缴税方式。力争企业类纳税人网上申报比例达到90%以上，其他纳税人网上申报缴税在30%以上。同时还着力拓展征纳互动交流平台，建立“国税直通车”微信群等服务渠道，切实为纳税人提供便利快捷的服务。三是优化服务措施。深化“便民春风行动”，主动征求纳税人的意见建议，进一步改进服务方式、服务手段、服务行为，切实把纳税服务工作做优做实。四是优化办税效率。对外办好“纳税人学堂”；对内组织开展办税业务大比武、岗位大练兵、技能大提升活动，练好内功，向内使劲，出成绩，创品牌。由内向外，以内带外，真正让纳税人感受到服务工作明显优化、明显提速、明显便捷。
保障： 把劲下在落实上
一是全面推行《全国纳税服务规范》2.1版和《全国税收征管工作规范》1.0版，真正把省、市局服务新举措、新制度掌握好、贯彻好，练就真本领，落实到实际工作中；营造学规范、用规范、比规范的浓厚氛围，确保两个《规范》落地生根。二是自觉接受纳税人和社会各界的监督，保护合法经营与正当纳税，为诚信纳税人营造了一个公平、公正的竞争环境，让所有纳税人在同一个起跑线上公平竞争。三是宣传贯彻小微企业优惠新政，帮助纳税人正确理解政策规定和办理程序，使其及时充分享受税收优惠政策，不折不扣地把税收优惠政策落实到位。四是严格执行《税收征管法》及其实施细则规定的检查制度，减少检查次数，杜绝多头检查、重复检查，切实降低纳税人的纳税成本，保证纳税人的正常生产经营不受干扰。五是全面提升人员服务技能。干部综合素质是做好纳税服务的保障。为此，要建立健全服务监督制度，建立相应的监督考核机制，加强服务质量考评，严格服务问责制度，对服务不尽责、不到位的，追究其相应的责任；通过采取调查问卷、调研等形式，加强征纳双方沟通，深入了解纳税人办税的诉求和建议，及时进行分析研究，制定有效措施和办法，改进和优化纳税服务，提高纳税服务水平，提升国税形象。
□本报记者 赵 锐 见习记者 崔 阳
