本报讯（刘文强）近日，一居民在浉河区五星办事处微信公众号留言，询问一胎生育政策及准生证办理的相关程序，迅即获得工作人员的在线解答。该居民对该办事处的工作作风、工作效率感到非常满意。这是五星办事处对群众微信留言保证3个工作日内给予满意答复的佐证。
近年来，五星办事处为方便群众办事，提高工作效率，相继建立了“五星OA智能办公系统”“五星网格化服务管理平台”“五星网站”“五星微博”等信息化平台，通过平台实现信息资源共享。“五星OA智能办公系统”主要是下达文件、通知，安排工作，该系统只对内部运行。“五星网格化服务管理平台”（社管通手机软件）主要介绍五星风光、开展的活动、公益服务预告、志愿者招募、事件上报处理等，社区、办事处工作人员工作中遇到的困难、群众需要解决的问题都可通过平台及时反映。“五星网站”主要是扩大对外宣传，展示五星办事处形象，设置有美丽五星、政务公开、精神文明、社区党建等栏目。“五星微博”主要是面向大众，宣传政策、介绍经验、推广信息技术、探讨工作等。
去年以来，五星网格化服务管理平台接待群众访问1253次，做到有问必答、有求必应，通过网格长反映、解决问题2241件，化解矛盾纠纷36起，得到了社会各界的好评。
